国际品牌五星级酒店在中国城市数量分布

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全球酒店品牌价值50强　哪些品牌榜上有名?

http://www.traveldaily.cn/article/120308

不是所有品牌的价值都是对等的，但一个品牌及其背后的品牌价值，仍是大家争论不休的话题。当存在众多变量时，我们要如何衡量比较不同品牌之间的价值?

英国独立商业评估咨询公司Brand Finance的任务就是评估不同品牌的商业价值，其于近期发布了50个最具价值酒店品牌排行榜，希尔顿位列第一，万豪、凯悦分列二三名。

衡量品牌价值的品牌强度指数从何而来

在深入了解Brand Finance的研究结果之前，讨论用于创建这个排名类型的方法是很有必要的。材料显示，Brand Finance通过情感关联、财务表现、可持续性等因素，用0到100之间的数值表现品牌的实力，由此产生的数值被称为品牌强度指数(BSI)。

同时，Brand Finance也可以确定品牌在各自行业里的使用费率范围(编辑注：使用费用是企业为占用资金而发生的支出。包括银行借款的利息、债券的利息、股票的股利等。一般而言，使用费用是资本成本的主要组成部分)。Brand Finance通过将品牌的实力得分应用于其专利费率范围来计算品牌的专利使用费率，并通过结合历史数据，由分析师的预测和经济增长率来评估品牌的特定收入。

此外，品牌强度指数并不是决定品牌价值的唯一因素，一些BSI得分高的品牌价值可能会比一些BSI得分低的品牌要低，把所有统计数据结合起来，便创建了一个度量标准，即Brand Finance的“品牌价值”得分，其中包括品牌名称的价值、相关的营销知识产权和名称上的“商誉”。

“这个评估的过程远没有这么简单。”Brand Finance副董事Savio D'Souza表示，该公司可能还要评估某个品牌在其行业内的竞争力。

“同时我们也会评估品牌的投资措施以及传统的营销渠道能否助其获得更高的品牌资产。品牌是否有高度的认知度?客户是否非常满意这个品牌?他们会向亲朋好友推荐这个品牌吗?我们都会对这些项目进行基准测试，并将其所得分数相加，从而得出品牌强度指数。”

据悉，该公司还对每个品牌的分数赋予了一个字母等级，如分数为0，结果为“D”，而分数为100，则为AAA +。

希尔顿连续三年蝉联榜首，万豪极有可能反超

2018 Brand Finance最具品牌价值榜，排在首位的是希尔顿，其已经连续三年蝉联Brand Finance 榜单榜首，BSI分数为82.39，品牌价值为6,330。排名第二的是万豪，BSI为80.17，品牌价值为5,464;第三名是凯悦，BSI为75.82，品牌价值为3,512。然而，BSI评分最高的品牌是Premier Inn，尽管它排在榜单的第16位，品牌总价值为1,196，但其BSI分数最高，达88.68。

D'Souza表示，造成差异明显的原因是市场细分的结果。因为像Premier Inn这样的经济型连锁酒店和希尔顿这样的高端品牌没有直接的可比性，与此同时，希尔顿品牌的收入远高于Premier Inn。不过D'Souza也指出，Premier Inn能获得如此高的分数还是有很多值得学习的地方。

“Premier Inn酒店持续保持其强大的品牌地位，投资得当所获得的高收入、高入住率以及其在细分市场的领先地位，是的品牌获得了很高的BSI分数。不论我们如何评估每个品牌，Premier Inn自去年以来一直处于相对稳定的状态。”

在D'Souza看来Premier Inn酒店的表现并不让人以外，反而是排在第二位的万豪让人感到惊讶。2017年希尔顿和万豪分别位列榜单的第一名和第二名。其中，希尔顿酒店的BSI分数为84.88，品牌价值分数为8,370，而万豪的BSI分数为81.24，品牌价值分数为5,037 。虽然今年这两个品牌的数值都有所下降，但这两个品牌之间BSI分数差距从3.64%降到了2.22%，品牌价值分数的差距也缩小了。

相比之下，希尔顿的品牌价值下降了24%，由于集团收入的增长，万豪的价值上涨了8%，达到了近55亿美元。

“万豪通过收购等手段紧追希尔顿其后。万豪的一些喜来登酒店的老旧客房正在整改，万豪通过扩建酒店正后来居上，很有可能超越希尔顿。”D'Souza说道。

不过这份名单上并没有Airbnb的名字，D'Souza表示，在讨论Airbnb的组织架构及企业定位后，公司认为Airbnb并不适合上榜。“我们把Airbnb视为一家技术公司，就像一个综合商，但就品牌价值而言，Airbnb的价值为55亿美元，而希尔顿的价值为51亿美元，但公司的CEO们认为Airbnb的品牌定位针对的是不同的旅行者，对它的判定比较难。”

品牌价值榜意义何在?

对于一些品牌而言，这类排名争议性很大，毕竟，在传统观念里，酒店品牌的门槛变低了，有些人则认为品牌的重要性日益下降，对此D'Souza表示反对。

“我们发现，虽然技术扫清了各种障碍，但是品牌是区分不同酒店运营商的因素之一。酒店业有大量的兼并和收购，很多品牌被收购的原因是因为这些品牌创造了价值。”而品牌价值榜单正好为这些收购者提供了一个很好的衡量依据。

D'Souza指出，排名同样也为品牌方指明了规划的方向，使得管理者不断提升品牌经营管理理念。“我们认为，公司高层应该把商业战略和品牌战略结合起来。”而排名的目的就是为了不断超越领先的品牌。

回到了Premier Inn酒店的问题上，D'Souza指出，由于该品牌的主要目标客群面向英国国内，没有向其他国家扩张也是导致其排名相对靠后的主要原因。

“近期Premier Inn酒店准备进军中东，实现国际化扩张，这类在本土市场占有一定市场份额，并将客人的满意度视为价值导向的品牌，这是很不容易的。Premier Inn做得不错，宁愿多花时间也不急于求成。”

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Alessi

Anantara的母公司Minor Hotels进中国了。

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对比美国酒店，中国酒店到底赚不赚钱？
来源：矽亚投资© 丨 2018-02-28




美国酒店集团已经处于成熟期，中国酒店集团仍然处于加盟店快速扩张期，且产品结构变化较大，未来加盟店开店速度将继续保持高位，成长性仍在。
在《中国酒店行业的未来是“连锁化”？》一文中，已经分析过中国酒店行业格局的转变和供需关系的变化。而本文将中国和美国的酒店行业做对比，分析讨论了两国酒店的生命周期、管理模式以及投资回报率，希望能对国内的酒店行业从业者有所启发。

中美酒店集团比较

中美酒店集团具有诸多不同，为两种不同的股权资产：

酒店发展周期不同：美国酒店集团已经进入成熟期，而我国酒店集团仍然具有较强的成长属性（加盟店占比快速上升）。

管理输出模式不同：我国酒店管理模式以管理加盟为主，国外酒店集团以授权加盟为主。我国管理费用比例相对固定（中端及经济型），国外管理费用比例分为基础管理费（相对固定）与激励管理费（与业绩挂钩）。

ROE驱动因素不同：伴随未来加盟店占比的持续提升，我国酒店集团ROE具备持续上行的条件。国外酒店集团由于会计准则变化及库存股的影响导致ROE极高，在修正后基本维持10%的ROE水平。

酒店集团生命周期



中国酒店集团仍然处于快速扩张期。美国酒店集团已经处于成熟期，基本以授权加盟的形式进行扩张。我国酒店仍然处于加盟店扩张时期，且产品结构变化较大（以中端型酒店替代经济型酒店），未来加盟店开店速度将继续保持高位，成长性仍在。目前国内酒店集团的自营占比处于17%～30%的区间，未来5年有望降低至10%左右，营收来源向加盟端倾斜。

美国酒店集团自营占比显著低于国内酒店集团，中国酒店集团依然有较强的成长性。对比美国酒店上市公司与中国上市公司酒店主要经营性资产，可以发现美国自营酒店占比极小（在1.2%～2%之间），中国酒店集团自营酒店数占比在17%～30%。美国酒店业已经进入产业周期的中后段，相对比较稳定。中国酒店集团从自营向加盟模式转变的过程正在加速，17年以来各大酒店集团新开店中绝大部分是加盟店，而2010年绝大部分是自营店。根据我国三大酒店集团年报展望信息，未来自营店比例将会从现在20%左右下滑至10%。

国内酒店集团自营房间数停止增长甚至是负增长，加盟店则快速增长。未来五年中国酒店集团的自营占比将会持续下降，对应承担的经营性风险也会逐步下降。中国自营房间数占比逐步下降来自于两方面的驱动力：第一，加盟店房间数保持快速增长；第二，部分盈利能力不强的自营店将会逐步关停或者转化成加盟店。这个过程现在正在加速进行。

中国连锁酒店集团自营房间数，在2014年前后就停止了高速增长，基本以加盟店扩张为主。未来伴随加盟店占比的持续攀升，净利率水平有望持续增长。加盟店的扩张符合规模效应曲线，即费用相对固定，伴随管理加盟店数目的增多净利率会保持上扬趋势。伴随加盟店的逐步增多，公司核心投资价值从经营能力和议价能力（自营方面）逐步变为品牌输出能力（加盟方面）。中国连锁酒店正处在这个时间窗口。

渐进的管理输出模式

我国酒店以管理加盟为主，国外酒店以授权加盟为主。加盟店分为管理加盟（management or manichised）与授权加盟（Franchised）两类。我国以管理加盟为主，国外以授权加盟为主。管理加盟由酒店集团派驻管理人员，对酒店品质的管控相对更好。国外成熟酒店品牌以授权加盟为主，单体酒店管理人员的任免权利在业主，酒店集团负责培训与持续督导，这种模式相较管理加盟更轻，净利率更高。

我国加盟费以基础管理费为主，国外高端酒店集团以基础管理费结合激励管理费为主。国外高端酒店集团的管理费用分为两类：基础管理费用（Base management fees）及激励管理费用（Incentive management fees）。基础管理费用以营业收入作为收费基数按照固定比例收取。激励管理费用按照单店净利为基数收取，采取阶梯收费模式。激励管理费一般只应用于高端酒店集团。我国连锁酒店集团产品集中于经济型及终端产品，一般只有基础管理费用。

我国的供给存在区域及结构性不足，在单店酒店产品质量较差的情况下，依然可以经营下去（地理位置优越），这会对整体酒店品牌产生负面影响。而国外的酒店相对饱和，同时单体酒店存在的时间也较为久远，酒店服务质量经历过了市场的检验，因此授权加盟的比例要明显多于国内。这是国外酒店集团管理授权加盟酒店比例较高的根本原因。长远来看，未来伴随三四线城市管理水平的逐步提升，我国授权加盟模式有望逐渐兴起，但是这需要一个极其漫长的过程。

中国酒店的投资回报率

与国外大型酒店集团相比，我国酒店ROE水平仍有上升空间，国内酒店集团处在ROE的上升通道之中，属于成长股。长期来看国外酒店集团可以创造年均15%～20%投资收益率（市值增长+分红）。

长期来看ROE水平约为投资回报率水平。国外酒店集团ROE由于所有者权益为负值（或极小），无法反映长期的投资收益率。由于国外酒店集团上市较早，回购股份形成库存股较多，导致所有者权益较小甚至为负，所以无法真实反映ROE水平（长久投资回报率）。

与国外成熟酒店集团对比，国内酒店集团投资回报率整体偏低。2017年年化后，万豪、温德姆、洲际、华住、锦江和首旅的修复ROE分别为18.4%、15.6%、30.1%、22.5%、8.3%、10.15%，国内酒店集团整体低于国外。国外酒店集团的分子ROE略高于国内，而国内集团酒店在分红上几乎为0。对比国外，国内酒店集团的修复ROE整体偏低，未来仍有较大的增长空间。

加盟店占比的不同也导致了国内外酒店集团净利率不同。加盟店属于轻资产，基本上无需直接成本投入（只有后台管理费用的摊销），净利率远大于直营店，因此加盟店的占比越大，集团的净利率水平就越高。万豪、洲际16年加盟占比分别为98.5%、99.6%，整体净利率反映的基本上是加盟店的净利率，因此净利率水平很高，可达30%（考虑到所得税率不同，极值可达40%）；华住、锦江、首旅目前加盟占比分别为77%、81%、69%，远低于国际酒店集团，因此净利率水平普遍较低。

将净利率进行进一步拆分，可以发现加盟占比、所处阶段、规模对在国内酒店集团的净利率上造成的影响，国内酒店集团仍处于扩张阶段（加盟占未来会大幅提升）。净利/EBIT指标上看国外比较平稳，国内有所差异；美国企业所得税（35%）比中国高10%，但是国内酒店集团的杠杆率高，财务费用多，因此整体净利/EBIT指标未明显高于国外酒店集团，且根据杠杆率而有所差异。

国外EBIT/EBITDA普遍高于国内，主要原因在于国内酒店集团直营店占比较大，经营直营店需要支出大笔折旧摊销，因此国内该指标低于国外。EBITDA/总营收反映了酒店集团的规模效应和所处阶段，此外还有加盟店的占比。营收规模越大，管理费用占比越少，EBITDA利润率就越高；同时，国内酒店集团目前处于快速扩张期，需要支出大量销售费用抢占市场，也对EBITDA利润率造成一定影响；加盟店毛利率接近100%，因此加盟店占比越大，EBITDA利润率越高。

国外酒店集团的长期投资收益率在15%～20%左右，远高于国内。国外酒店集团长期平均每年可以贡献5%～8%的分红回报，而国内基本上为0。从ROE、加盟占比、规模等多方面看，国内酒店集团仍处于成长阶段，未来投资回报率仍有很大的增长空间。

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洲际未来两年寻求1.25亿美元储蓄金 收购奢华酒店品牌
来源：迈点 方艺编译 丨 2018-02-24
洲际表示，收购奢华酒店品牌以及在度假领域增加其他奢侈品牌，是他们完善投资组合的好机会。
作为扩张其在奢华酒店细分市场策略的一部分，洲际酒店集团（IHG）计划收购一家奢华酒店品牌。此前，洲际就曾透露过，公司针对收购奢华酒店品牌的相关交易进行了一些初步讨论。

洲际首席执行官 Keith Barr表示，与其从头打造一个新的品牌，洲际更愿意采取另一种方法，即收购一家成熟的公司。

“我们专注于收购轻资产，小型奢侈品牌公司或拥有强大客户、业主支持的公司，这样更容易助力我们发展壮大。” 洲际酒店集团全年业绩发布后，Barr在财报电话会议中如是说。

虽然洲际酒店集团可能通过旗下的洲际酒店来证明自己是高端酒店运营商，但实际上，集团缺乏能与丽思卡尔顿竞争的高端品牌。

为此，Barr表示：“收购奢华酒店品牌以及在度假领域增加其他奢侈品牌，是我们完善投资组合的一个好机会。更全面的奢华品牌布局将带来更多的发展优势，包括助力我们提高客户忠诚度并吸引更多的B2B客户。”

在发布业绩公告之前，伯恩斯坦投资公司分析师提出，虽然收购文华东方酒店、香格里拉酒店或贝尔蒙德(Belmond)对洲际来说是个不错的想法，但这对洲际的发展策略来说，布局太大了。

此外，除了潜在的收购，洲际还正在创建一个新的奢侈品部门，以便重新定义洲际在这一细分领域的运营。

据透露，奢华酒店品牌收购不是洲际2018年计划的唯一目标，公司在2018年将在欧洲、中东、非洲和亚洲地区（EMEAA）增加一个升级的高端酒店品牌。

Barr表示，转换现有酒店品牌的速度要比重新创造一个品牌要快得多，就像该公司去年成功升级的中档酒店品牌Avid一样。“品牌升级、转换的这条道路已经建立起来了，且增长速度很快，品牌转换的时间也在不断地缩短。” Barr表示。

数据显示，截至2017年12月底，洲际全年收入增长4％至18亿美元，税前利润增长14.7％至6.78亿美元。另外，每间可用客房收入（RevPAR）全年增长2.7％，其中，第四季度增长了4％。（相比之下，万豪国际2017年RevPAR全年增长3.1％，四季度增值4.6％。）

洲际酒店集团表示，公司计划在2020年前将寻求1.25亿美元的储蓄金，以投资奢华酒店品牌收购业务。作为该计划的一部分，洲际在2017年的顾问费和遣散费上分别花了2400万美元及800万美元，这些储蓄将达到2亿美元。（编译自skift）

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南京景枫万豪酒店已于2018年1月开业

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被海航收购后　卡尔森酒店今起更名丽笙酒店集团
来源：21世纪经济报道　高江虹 丨 2018-03-06 English
卡尔森改名为丽笙酒店集团，并通过制定五年运营计划来使其跻身于世界三大酒店公司。
在2016年在被海航集团收购后，卡尔森瑞德酒店集团今年3月5日在柏林举行的国际酒店投资论坛上宣布，集团更名为丽笙酒店集团 (Radisson Hotel Group) 。瑞德酒店集团总裁兼首席执行官、丽笙酒店集团全球指导委员会主席费德里戈·冈萨雷斯 (Federico J. González) 同时宣布一个五年运营计划，拟将目前全球排名第十一位的丽笙酒店集团跻身全球前三的酒店集团迈进。

据悉，新名称丽笙酒店集团将充分利用丽笙酒店有限公司（原为卡尔森酒店有限公司）及瑞德酒店集团 AB（于纳斯达克、斯德哥尔摩及瑞士公开上市，总部位于布鲁塞尔）深厚的合作关系推展业务。后者拥有主要特许经营协议，在欧洲、中东及非洲发展运营数个品牌。丽笙酒店集团目前在全世界排名第十一位，旗下拥有八大品牌，全球运营及在建中酒店超过1400家。

“丽笙酒店集团从今天开始展开一个令人期待的新时代。我们设立了新品牌，并制定了跻身于世界三大酒店公司的长期愿景，”瑞德酒店集团总裁兼首席执行官、丽笙酒店集团全球指导委员会主席费德里戈·冈萨雷斯 (Federico J. González) 表示，“我们的五年运营计划包括 25 项措施，这些措施将重新定义我们的价值主张、优化我们的投资组合，简化运营、投资新的技术系统，并协调我们的团队成员共同实现我们标志性特质——“每时每刻，弥足珍贵”。更名仅仅是这个计划的开始。”

费德里戈·冈萨雷斯解释道，全新的丽笙酒店集团充分利用了国际公认的 Radisson 品牌的强大品牌价值。它将集团旗下经营和开发的共 1400 多家酒店投资组合统一起来，采用更加统一的方式营销集团的八个品牌，以促进消费者强烈的品牌认知。

丽笙酒店集团是法人实体丽笙酒店有限公司与瑞德酒店集团AB强有力的合作伙伴关系的又一证明，旨在逐步变更业务，创建一个与全球知名品牌丽笙相一致的品牌组合，树立企业形象。作为五年战略计划的一部分，品牌重塑旨在利用丽笙强大的品牌价值，提高全球投资组合的认知度和营销效率。

“丽笙酒店集团是我们在市场上的新名称，卡尔森酒店有限公司两家公司的法人实体也已经于2017年11月更名为丽笙酒店有限公司，而瑞德酒店集团AB ，在斯德哥尔摩证券交易所上市 (代码REZT) 一经2018年4月26日召开的年度股东大会批准，将更名为丽笙酒店集团 AB。”费德里戈·冈萨雷斯表示，瑞德与丽笙酒店有限公司子公司之间的主要特许经营协议允许该公司在欧洲、中东及非洲开发运营丽笙精选、丽笙、丽筠、丽芮及丽柏品牌。自3月5日起，卡尔森及卡尔森瑞德酒店集团这两个名称将停止使用。

“丽笙酒店集团的成立是我们与瑞德酒店集团长期合作关系的演变结果。我们一起厘清并执行新的品牌架构，为宾客及合作伙伴创造更多价值。”丽笙酒店有限公司首席执行官兼首席运营官钟凯德 (John M. Kidd) 表示，“现在是我们调整战略和运营计划、以实力企业的身份进入市场的最佳时机。”

据悉，丽笙酒店有限公司及瑞德酒店集团AB各自由彼此独立且有权管理其相应业务的董事会管理。丽笙酒店有限公司及瑞德酒店集团AB 各派出相同数量的代表，组成全球指导委员会，指导委员会向这些董事会提出建议。

“我们已经明确了新的全球组织结构，确定了在全球范围内协调投资的关键资源和旨在完成本地业务目标的措施。”钟凯德还透露，在未来五年，新集团将增加 30% 的营销投资，用以媒体宣传计划，加强消费者认知。并已经确定了各地区的主要支线市场，并制定了具体的营销策略，以改善跨地区投资的成效。同时部署了一项名为丽赏会的新的全球常客忠诚计划，为其会员和专业业务合作伙伴提供更多的优惠和奖励。“我们还制定了定价、预测和营收管理计划，这将为我们提供竞争优势。在今年晚些时候，我们还将推出业内最佳的多品牌数字平台。”

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携丽晶入局，中国仍是洲际布局豪华酒店的战略市场
来源：环球旅讯 邹育敏 丨 2018-03-15
继万豪之后，洲际也加入大中华区豪华酒店竞争套餐。
【环球旅讯 邹育敏】从2017年财报明确收购奢华酒店意愿，到正式宣布收购丽晶酒店及度假村，洲际国际酒店集团布局奢华酒店领域的节奏很稳。

3月14日，洲际宣布将与晶华国际酒店集团成立合资公司，并以3900万美元收购丽晶酒店及度假村品牌51%的股份以及相关管理合同。

据维基百科信息，丽晶酒店由旅馆大亨罗伯特·伯恩与日本东急集团于1970年共同成立，曾于1992年被售予四季酒店集团，1998年卡尔森集团买下丽晶酒店经营及管理权之后，又于2010年售予台湾晶华国际酒店集团。

丽晶酒店及度假村运营总部位于台湾台北，目前旗下仅有6家开业、3家在建的酒店及度假村。

宣布收购的同时，洲际官方还表示将丽晶定位于旗下豪华酒店板块中最顶级的位置，中长期的目标是将其发展至40余家，遍布世界各门户城市和度假胜地。

洲际大中华区CEO周卓瓴(Jolyon Bulley)在接受媒体采访时表示，豪华酒店在全球仍然具有很好的发展潜力，市场规模高达600亿美元，可预见的未来仍会有300亿美元增长空间，并购有利于洲际在最具吸引力的市场保持活力与竞争力。


北京丽晶酒店 

洲际需要丽晶

洲际旗下拥有13个酒店品牌，从经济型酒店到豪华酒店及度假村全面覆盖，特许经营、出租、委托管理或拥有的酒店逾5300家，共有近80万间客房，遍布全球近100个国家和地区，并有近1700家在建酒店。

体量虽大，但洲际的优势品牌却不在豪华酒店领域。相比万豪旗下的丽思卡尔顿、W酒店、宝格丽酒店等，洲际仍缺乏标志性的豪华酒店品牌。

同时，在奢华酒店数量上，洲际发展速度也弱于其他同际品牌。比如，丽思卡尔顿目前在全球酒店数已达到90余家，而在2017年6月，万豪国际集团在ILTM宣布，旗下8个豪华酒店品牌计划在全球新开200家酒店，其中将在亚太区现有的113家奢华酒店的基础上，新增百余家酒店。

在洲际于2017年财报透露出收购豪华酒店品牌意愿之前，就曾有分析师猜测洲际为了增加在豪华酒店领域的竞争力，有可能会并购东方文华酒店、香格里拉酒店集团等。

但据Skift报道，洲际CEO Keith Barr表示，洲际不会收购一家拥有200家酒店的酒店公司，收购预算也不会达到20亿美元，并对拥有“历史和传统”的品牌感兴趣。

而丽晶正好符合洲际的期待——将近50年的发展历史，并且“小而美”。

周卓瓴表示，丽晶起源于亚洲并向全球发展，既有历史又有传承，在豪华酒店品牌中也属于领导品牌，其卓越的设计风格、优质的住宿及餐饮体验未来将能带给用户惊喜，此外，也正因为丽晶属于规模小的奢华品牌，在未来的市场拓展中将更具张力。

同时，对比万豪、雅高的并购策略，周卓瓴认为，洲际的并购策略和集团的发展策略一致，坚持目标明确并深入高价值的版块，并购的结果必须为公司的增长起到决定性作用。

“酒店是一个竞争激烈的市场，洲际目前的品牌组合发展特别全面，只有给业主和用户更好的价值回报，才能在竞争中可以脱颖而出。”周卓瓴表示，凭借洲际多年的输理管理经验，加上洲际团队在全球考察各个目的地游客流量与住宿需求，中长期内有信心将丽晶的品牌从6发展到40家。

加码大中华区

丽晶加入洲际品牌矩阵之后，周卓瓴表示，未来将专门成立一个“豪华酒店版块”的团队，专注于进一步提升在该领域的竞争力，同时为该战略实施提供了资金支持。

而洲际收购丽晶后的第一个动作，是宣布将香港洲际重新装修并重新启用香港丽晶酒店名号。晶华国际酒店集团董事长潘思亮称，曾经在上世纪八、九十年代被誉为全球最佳酒店的香港丽晶酒店的回归对于致力重塑丽晶品牌昔日辉煌有着标志性的意义。

周卓瓴也表示，香港洲际酒店升级装修后，将跻身亚洲最具竞争力奢华酒店系列，升级将于2021年完成。

“而在近期，未来的90天里，洲际和丽晶会逐步进行整合，也会与所有的丽晶酒店业主们一一沟通，完成之后将对丽晶品牌的定位进行提升，并于今年10月份将品牌重新推出市场。”周卓瓴还透露，90天后洲际的平台将可以预订丽晶酒店，而双方的会员忠诚度计划则将在未来6-9个月内进行包装和提升，整个洲际集团奢华酒店版块的忠诚度计划也将会在2018年底正式出炉。

事实上，从并购丽晶乃至香港丽晶回归，处处彰显着洲际加码大中华区的决心。洲际2017财报显示，大中华区的RevPAR 同比增长6%，其中中国内地的RevPAR 同比增长6.6%，是洲际表现最为亮眼的市场。

收购丽晶之后，洲际接下来在大中华区，特别是中国内地如何布局豪华酒店？

对此，周卓瓴表示，目前在大中华区已有40家洲际，2018年还会有7家新的洲际开业，15家在建，定位奢华精品酒店的金普顿酒店及餐厅也在三亚和台北有签约项目，而丽晶作为洲际最高端的奢华品牌，也将在中国市场有新的项目。

“作为大中华区的CEO，我也观察到中国内地市场是一个发展快速、强势的市场。这个市场不仅有中国本地用户，还有很多海外用户，洲际全线品牌可以满足多元的用户和需求。”周卓瓴也坦言，“中国一线城市豪华酒店的竞争确实激烈，丽晶目前的品牌规模不算大，未来我们将会和业主进行更多的讨论，为品牌赋能，为业主提高投资回报率。”

后记

但是，在大中华区，特别是中国市场的奢华酒店竞争可能要远比周卓瓴所谈的激烈。

据酒店评论报道，北京、上海这样的一线城市，奢华酒店的数量早已超过两位数，目前中国一线城市黄金地段几乎已经没有新的酒店物业可供开发。在这样的情况下，不少国际奢华酒店品牌开始战略下沉至二三线，却又面临着市场冷淡和投资回报的挑战。进退维艰。

尽管如此，依然有不少奢华酒店品牌准备进入中国市场，除了选址竞争之外，如何用更高效的管理模式和更好的服务降低酒店的运营成本和提高入住率，解决酒店的盈利难题，亦是对洲际的挑战。

众所周知，洲际在大中华区共有三种“并驾齐驱”的经营模式：一种是业主自行管理；一种是由专业第三方公司管理；一种是由洲际酒店集团提供部分支持的特许经营模式。

其中，洲际开创的特许经营模尤为经典，但同时也存在酒店品牌在降低成本加速扩张的轻资产式发展时，过度强调品牌输出，却疏于酒店团队管理和服务品质把控的问题。

还有本地化难题，雅高与华住交叉持股、万豪与飞猪成立合资公司，都在一定程度上解决了外资豪华酒店在中国本土的营销难题，在中国目前也有数个豪华品牌的洲际未来是否也会有类似的动作，未尝不可期待。
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569225589 发表于 2018-3-15 15:53
南京景枫万豪酒店已于2018年1月开业

數據已更新。

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雅高收购Mantra获澳大利亚竞争与消费者委员会批准
来源：环球旅讯 丨 2018-03-15
本次收购还需通过澳大利亚联邦法院和澳大利亚外国投资审查委员会的审批以及 Mantra集团股东的同意。收购预计于第二季度完成。
3月15日，据雅高资讯，雅高酒店集团宣布澳大利亚竞争与消费者委员会（ACCC）批准其收购Mantra集团。此前媒体报道称，雅高拟斥11.8亿澳元收购澳Mantra，根据收购建议，雅高的收购价为每股3.96澳元现金，剔除2017财年已派发末期股息并包括潜在特别股息后折合每股4.02澳元。

本次收购还需通过澳大利亚联邦法院和澳大利亚外国投资审查委员会的审批以及 Mantra集团股东的同意。

Mantra是澳大利亚最大的酒店和度假酒店运营商之一，拥有127家酒店、度假酒店和服务式公寓，客房共计超过2万间，遍布澳大利亚、新西兰、印度尼西亚和夏威夷，分为三大核心品牌：Peppers（28家酒店）、Mantra（75家酒店）、BreakFree（24家酒店）。Mantra的员工数量超过5500人。

本次收购预计于2018年第二季度完成。

深南路

楼主了解深圳东方文华酒店的消息吗？

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50个重点旅游城市星级饭店2017四季度营收超387亿
来源：中国网　伍策 张可月 丨 2018-03-21
全国50个重点旅游城市Q4星级饭店营收占全国营业收入的67.08%。北上广杭深等8个城市星级饭店营业收入超过10亿元。
国家旅游局监督管理司3月19日发布《2017年第四季度全国星级饭店统计公报》（以下简称《公报》）。《公报》显示，全国50个重点旅游城市共有3695家饭店通过第四季度数据审核，占全国总数的37.80%。其中，五星级饭店580家，占全国五星级饭店总数的70.56%，四星级饭店1096家，占全国四星级饭店总数的45.82%，三星级饭店1511家，占全国三星级饭店总数的32.01%，二星级饭店496家，占全国二星级饭店总数的27.96%，一星级饭店12家，占全国一星级饭店总数的18.18%。

数据显示，全国50个重点旅游城市第四季度星级饭店营业收入为387.51亿元，占全国营业收入的67.08%。北京、上海、广州、杭州、深圳、南京、苏州、重庆8个城市平均每家星级饭店营业收入超过了10亿元，其中北京最高，为72.08亿元。

从第四季度各城市经营情况看，平均房价高于全国平均水平357.89元/间夜的有22个城市，位居前10位的分别为上海、三亚、北京、广州、深圳、厦门、南京、杭州、苏州、福州，其中上海平均房价最高，达到737.54元/间夜，张家界平均房价最低，为173.32元/间夜。

平均出租率高于全国平均水平58.65%的有23个城市，位居前10位的分别为三亚、南京、长沙、厦门、深圳、海口、上海、广州、福州和珠海，其中三亚平均出租率最高，达到78.69%，秦皇岛平均出租率最低，为22.92%。

每间可供出租客房收入高于全国平均水平216.18元/间夜的有19个城市，位居前10位的分别为三亚、上海、广州、北京、深圳、厦门、南京、福州、杭州、苏州，其中三亚每间可供出租客房收入最高，达到523.95元/间夜，秦皇岛每间可供出租客房收入最低，为58.84元/间夜。

每间客房平摊营业收入高于全国平均水平42573.43元/间的有19个城市，位居前10位的分别为上海、南京、温州、北京、广州、无锡、三亚、苏州、福州、杭州，其中上海每间客房平摊营业收入最高，达到108096.99元/间，秦皇岛每间客房平摊营业收入最低，为14183.86元/间。

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在中国赛场弯道超车，希尔顿背后有怎样的商业逻辑?
来源：酒店评论 王云静 丨 2018-03-21
只要发现机会，希尔顿就如一头勇猛的狮子朝着目标不遗余力地前进。
看过赛车的人都知道，无论车手们在比赛的开始阶段如何加速前进，最终引起你尖叫的莫过于弯道超车的情景，对于车手而言超过其他选手的那一刻，也是他自我满足感爆棚的时候。回看近年来希尔顿酒店集团与其他国际酒店集团在中国赛场上的角逐，当下的希尔顿正在上演弯道超车。

或许有人会对刚刚的描述表示深深的怀疑，因为据《2016年度中国饭店集团60强》资料显示，国际酒店集团在中国的开店数量情况：温德姆1277家，洲际274家，万豪251家，雅高192家，希尔顿101家，相比其他国际酒店集团，希尔顿似乎扮演了一个“滞后”的角色。然而，仔细研究希尔顿在中国的发展历史，种种表象的“滞后”并不代表现实的“落后”，这种“滞后”正是希尔顿面对错综复杂的外部环境而表现出小心谨慎和稳扎稳打的风格。虽然在一定程度上制约了前期希尔顿发展的步伐，但是只要发现机会，希尔顿就如一头勇猛的狮子朝着目标不遗余力地前进。正是这种谨慎和锐意进取，让希尔顿在中国市场步步紧逼、不断赶超。

匆匆那年 希君几多风雨

前不久上海静安希尔顿酒店即将换牌的消息，刷爆了朋友圈，引起不少上海市民开始在心中追忆这家老牌五星级酒店。还记得1988年开业当天，舞龙舞狮表演，几十个小学生站在酒店大堂的楼梯台阶上拉小提琴，时任上海市市长的朱镕基也亲临现场，成为整个上海的大事。静安希尔顿作为上海第一家由外资品牌管理的五星级酒店，掀起了外资酒店集团进军上海的浪潮，带动了上海高星级酒店的快速发展。

希尔顿在中国三十而立之际，让我们一起回首匆匆那年希君在中国的青春岁月。

扬帆起航 一波三折

上海静安希尔顿的开业，创造了不少新的记录：在建筑高度上刷新了上海城市新天际;由王牌设计局香港协建建筑师事务所与上海市民用建筑设计院设计;工程材料全部由国外供应;再看看服务员，笔挺的西装、齐整的发型、周到的服务让人眼前一亮。从全国来看，当时的上海静安希尔顿都是非常超前的。

然而，上海静安希尔顿的成功，并没有预示着希尔顿在中国从此一帆风顺。

2005年4月，大连东旭皇朝酒店替换掉整整经营了5年的大连希尔顿酒店。2006年1月，香港中旅酒店管理公司全面接手南京希尔顿大酒店业务，酒店更名为“南京维景国际大酒店”。2006年3月，开业仅一年多的希尔顿彭年酒店更名为彭年酒店，希尔顿酒店管理集团宣布撤离深圳。

作为国际知名的酒店管理集团，希尔顿为什么会出现频频被撤牌的现象?一时间引起业界人士的激烈讨论，多数归结为“水土不服”、本土化管理存在问题。原粤海(国际)酒店管理集团公司董事长李华生认为，“在国际客源不充分的中国大部分城市，希尔顿存在诸多劣势，对业主利益构成很大不利，例如管理成本过高、中国特色的灵活经营能力差、个性化服务不突出、员工归属感差等。”然而无论真实原因如何，不得不承认希尔顿与中国酒店业主在“交往”过程中未能和谐相处。如何处理好与业主的关系，是希尔顿不得不谨慎思考的问题。

从1988年到2008年，大约20年的时间里，希尔顿在中国的开店数量实在有些缓慢，加上撤牌的几家酒店，希尔顿在华管理的酒店只有6家。

重组终破茧 希君再出发

2008年，希尔顿一改之前缓慢发展的颓势，开始在中国大展拳脚。在规模上，一年之内将由6家酒店扩张到12家，并争取2011年在中国市场营运约26家酒店;在品牌上， 豪华酒店品牌康莱德、中端商务酒店品牌希尔顿花园和豪华逸林酒店都会陆续引入中国市场，其中，希尔顿逸林和希尔顿花园是集团当时在华重点推出的新品牌;在拓展模式上，中端商务酒店品牌希尔顿花园开始以特许经营模式在华迅速扩张;在选址上，除一线城市外，海口、成都、昆山、东莞、石家庄等二线城市也进入了希尔顿的视野。

希尔顿前 20年在中国只开了6家酒店，为什么2008年仅1年却要发展6家酒店，速度还将不断加快?集团一直单一引进希尔顿品牌，为何突然引入旗下其他中高端品牌?一直采用委托管理方式运营酒店，为何突然放开特许经营的权限，允许酒店业主自行组建管理团队或者聘用第三方管理团队运营酒店?对于选址，希尔顿一直有着严格的筛选体系，经历之前在深圳、南京的撤牌事件，希尔顿为何将目光扩大到二线城市?

希尔顿前后表现出的巨大反差，背后到底有着怎样的商业逻辑?

仔细研究2008年之前希尔顿在国内外的相关新闻发现，原来希尔顿已非之前的希尔顿。2006年之前在中国进行拓展的是英国希尔顿酒店集团(Hilton Group)，目光主要聚焦在欧洲等发达市场，同时受英国传统文化影响，在华拓展过程中小心谨慎，严格遵守希尔顿的品牌标准，比如安排外籍经理管理酒店，因此在中国的管理很容易出现“水土不服”的现象。2005年12月29日，希尔顿酒店公司(Hilton Hotels Corporation)以36亿英镑(57亿美元)购入英国希尔顿集团的国际酒店业务，并对旗下公司完成首次重组。重组后的希尔顿，一方面继承了英国希尔顿严谨的风格，另一方面，将其在美国市场大胆的开拓风格延续到了海外拓展方面。2007年，希尔顿被黑石集团(The Blackstone Group)收购，此后希尔顿家族企业的性质发生了根本性改变，对集团的盈利能力提出更高的要求，在一定程度上，也促使希尔顿加速海外扩张步伐。

除自身原因，外界因素也对希尔顿的发展决策产生影响。2008年6月17日，中美签订了ADS协议((Approved Destination Status，中文解释为“被批准的旅游目的地国家”)，促进了中美两国出境旅游的发展。时任希尔顿酒店集团大中国及蒙古区域营运副总裁Tim Soper表示，“我们觉得现在是最好的时机，该协议的签订，让我们看到了巨大商机。”

之后，陆续看到希尔顿旗下品牌酒店开业信息。如2008年8月北京希尔顿逸林酒店开业，这是亚洲的第一家逸林品牌酒店;2010年12月三亚海棠湾康莱德酒店开业，是康莱德品牌进驻中国大陆地区的首家酒店。

2010年5月，希尔顿再次落子上海，引入旗下奢华品牌华尔道夫酒店。此次引入似乎并没有在希尔顿先前的计划中，更多的是来自业主方的诚挚邀请。作为投资方之一的锦江国际集团表示“华尔道夫酒店是全球最好的酒店之一”。另外一位投资方上海久事公司认为“绝佳的地理位置，必须有绝佳的服务和管理能力，而希尔顿旗下的华尔道夫就是最佳合作伙伴”。业主方的诚意与希尔顿扩大中国市场的用意一拍即合。

2011年，中国的“十二五”规划纲要中明确规定旅游业作为国家战略性产业，旅游业收入将以每年12%的速度增长。旅游业的快速发展带动了国内休闲旅游、尤其是度假旅游市场的快速发展，也为中国酒店市场发展提供了巨大的空间。据当时中国旅游协会的预测，到2025年，中国酒店业规模将超越美国成为世界第一大市场，酒店房间数量届时可能达610万间。

在这样的预期下，国际酒店集团纷纷加码中国市场，希尔顿也不甘落后，再次公布在华扩张计划，“希尔顿集团4年内将在中国新开100家酒店，”希尔顿全球品牌和商务服务总裁Paul Brown强调，“这仅仅是已经签约的数量，更多的项目仍在谈判之中。”用雷厉风行来形容此时的希尔顿再合适不过了。

直面挫折 步步紧追

按照希尔顿的发展计划，接下来的剧情应该是在中国一路高歌猛进，开疆扩土，然而，希尔顿不知前方等待他的却是一场暴风雨。

2012年，国内出台房地产调控政策，一些开发商资金链出现问题，然而希尔顿在中国的酒店项目，是通过与地产商捆绑的模式运作，地产商负责地产开发，希尔顿负责酒店运营管理。合纵酒店顾问公司副总裁阳国庆向媒体表示，“这种政策限制了地产商对酒店前期的开发与投资，一些酒店项目不得不因此而放缓，这在一定程度上制约了希尔顿在中国的扩张计划”。与此同时，中央出台“八项规定”，限制公款消费，高档酒店市场开始遇冷，奢华和超高档酒店的入住率出现明显下降，这种情况也使得原本谨慎的希尔顿犹豫起来。此外，在“北京奥运会”和“上海世博会”的带动下，除希尔顿外，其他国际酒店集团也纷纷加码中国市场，一线城市五星级酒店逐渐趋于饱和。为了维护希尔顿品牌的美誉度，保证每家开店酒店的盈利能力，防止撤牌事件的发生，希尔顿不得不对原有的计划审慎考虑。

在这样的背景下，希尔顿调整了接来下的发展思路。一直以高星级酒店为主的希尔顿开始开辟新的战场，引进中端品牌，并将目光下沉到二三线城市。自己委托管理和特许经营仍然发展缓慢，就选择与本地优秀的管理集团合作来落实拓展计划。

2014年1月，定位于中档市场的深圳宝安华盛希尔顿花园酒店开业。同年10月，希尔顿宣布与铂涛集团签署独家合作协议，由铂涛负责希尔顿欢朋酒店品牌在中国的拓展业务。具体来讲，铂涛将全面负责该品牌在国内的开发、运营和管理，具体包括行政审批、人员培训、运营推广以及品牌定位等，铂涛成为欢朋在中国的独家代理。

铂涛结合中国市场的实际需要对希尔顿欢朋进行了本土化的特色创新设计。比如，在保留了集各种功能区为一体的HUB式大堂概念的同时，融入了更加缤纷的色彩和时尚的元素;免费健康热早餐除了包含品类丰富的新鲜营养自助早餐外，还增加了酒店所在城市的本地特色美食(如广州烧卖、兰州拉面、武汉热干面等);由希尔顿欢朋(中国)团队反复打版研发确认的沙发床一直备受亲子家庭的欢迎和喜爱。2015年12月24日，希尔顿欢朋中国首家店三亚湾希尔顿欢朋酒店盛大开幕，欢朋中国总裁王伟女士在开幕仪式上表示，“三亚湾希尔顿欢朋酒店的盛大开业只是我们战略扩张的又一起点。”


希尔顿已进入中国的酒店品牌情况
(数据来源：希尔顿酒店集团公关部，截止于2017年9月30日)

截止到2017年10月30日，3年时间，希尔顿欢朋在中国创造了开业20家酒店、签约170个酒店项目的成绩。时尚现代的特色产品设计、全球标准的独特服务文化加之稳定的客源和持续不断的客人好评，希尔顿欢朋以卓越的市场表现在中国中端酒店市场占据了不可忽视的地位。

关注高速增长的中档市场同时，希尔顿对高档酒店市场的探索也从未停下脚步，为了满足市场上不断成长的消费需求，希尔顿继续引入新品牌，如致力于呈现当地文化特色，让客人深入探索目的地精髓的希尔顿格芮精选品牌。2017年6月8日，亚太区和大中华区首家希尔顿格芮精选酒店在三亚崖州湾度假村正式开业。

截至2017年9月30日，希尔顿在大中华区拥有117家开业酒店(在中国大陆拥有酒店114家)和295家筹建酒店(详情见表1)，覆盖奢华、高端、中端等不同档次。尽管目前规模上尚与其他国际酒店集团存在差距，但是无论从品牌细分还是近年来的发展速度，希尔顿已步步紧追其他国际酒店集团。

赛场角逐 营销独辟蹊径

中国酒店市场竞争激烈，没有一两招看家本领是很难谋得一席之地的。希尔顿除了为顾客提供“宾至如归”的服务，在市场营销方面，也一直不遗余力的探索，推陈出新。

为了提升中国顾客对希尔顿品牌的忠诚度，希尔顿双管齐下。2011年，希尔顿重新推出了“希尔顿荣誉客会”计划。为了加强与忠诚客户的联系，希尔顿投资超过200万美元，用于在中国的市场营销和广告投入。与此同时，希尔顿也非常清楚，此时在国内的开店数量已经远远落后洲际、雅高和喜达屋，除了奋力直追，为何不发挥国外酒店资源的优势，引着银子越来越多的中国人去住国外的希尔顿旗下酒店，于是希尔顿欢迎计划“HILTON HUANYIN”被隆重推出。所有参与希尔顿欢迎计划的海外酒店将为在国外的中国客人提供餐饮、客房、服务语言等方面的中国式服务。截至2016年6月，希尔顿旗下位于32个国家、80个城市的超过130家酒店已经实施了“欢迎”计划。

希尔顿同样善于精准营销，对客户的洞察做到了极致。希尔顿将酒店业务分成两个版块来规划，一是客房销售、二是餐饮销售。客房销售又细分成三块业务，一是针对公司客户的差旅业务;二是会议接待;三是散客业务。针对会议接待业务，2015年希尔顿全球独树一帜地推出“清洁空气计划”。在这里开会，通过Light Stay可以计算出二氧化碳的排放量，由酒店付款为客户购买碳汇(二氧化碳的排放量指标)，最终这笔钱将用于清洁能源项目，客户会后还能得到证书。这一具有附加值的做法成为吸引企业客户的亮点。希尔顿这一洞察不仅反映在会议产品的设计中，也反映在对散客行为的洞察上。希尔顿发现，与国外消费者提前多时预订不同的是，中国的散客通常在当天或是提前一天预订。针对这一行为习惯，希尔顿针对散客做网上推广，比如提前两天优惠预订，如此摸准了消费者心理，活动自然也做得成功。

如何让酒店保持良好的经营效益，希尔顿大中华及蒙古区销售副总裁朱睿民提出了“一地一策”的概念，即每家酒店根据自身的市场定位和周边的市场环境，制定相应的营销策略。首先要“吃准”细分市场，争取酒店周边的本地客源;同时，要摸清所在地举办的会议、宴会信息，争取会议和宴会客户;最后再精耕一下OTA等线上渠道争取散客。

OTA与酒店一直扮演了相爱相杀、不断博弈的角色，如今酒店依然摆脱不了OTA的“绑架”。但对希尔顿来说更喜欢将命运掌握在自己手中。因此，希尔顿一直致力于营造酒店品牌与OTA平台之间的新型合作关系。

2017年6月26日，希尔顿与阿里巴巴旗下综合性旅游出行平台飞猪合作，开设了希尔顿酒店集团官方旗舰店。从飞猪平台页面进入店内好似进入到希尔顿官网一样，简洁的页面布局、精美的高清大图、带有“希式滋味”和“欢乐希游”的美食和畅游活动，不断撩动消费者的五官感受。同时，消费者还可以通过阿里旺旺与酒店互动，用户体验大为改善。充分的互动，不仅提升了消费者对酒店的粘度，也有效减少了弃住率。

开启中国的黄金时代

经历了跌跌撞撞的成长，在中国市场上即将进入而立之年的希尔顿，宣布了大中华区关键人事任命和发展大计，预示着希尔顿即将开启黄金时代。

2017年4月13日，希尔顿宣布任命原万达酒店及度假村总裁钱进为希尔顿集团大中华区及蒙古区总裁。该任命正值希尔顿迎接大中华区第100家酒店(泉州泉商希尔顿酒店)开业的里程碑时刻。

钱进作为酒店业界的元老，在酒店行业任职30余年。自2012年起，钱进出任喜达屋酒店及度假村的大中华区总裁，推出了多项面向中国地区的创新举措并积极拓展中国地区的业务，品牌足迹在他的领导下不断扩大。喜达屋的任职经历，让钱进熟知国际酒店管理集团的开发管理模式，在保证品牌快速拓展的同时，又为业主带来预期的收益。在万达的任职经历，让他转换角色变身业主代表，更加了解了业主对酒店的投资理念。如此丰富的任职经历，让在中国市场拓展缓慢、和酒店业主矛盾频发的希尔顿求贤若渴。正值希尔顿在华实施发展大计，引进钱进，足见希尔顿的野心和决心。

当前中国正处于旅游发展的黄金时期，市场潜力巨大。希尔顿全球CEO Christopher J. Nassetta在2017年11月访华时表示，“希尔顿将继续加大对中国市场的投资，预计2025年，希尔顿将在中国运营1000家酒店。在品牌方面，在已有7个品牌的基础上，未来会逐渐引入更多的品牌，明年希尔顿将着重发展希尔顿花园酒店和汉普顿酒店品牌，这样从休闲到奢华，希尔顿都能满足各种需求的消费者。”

据希尔顿公关部提供的资料，未来希尔顿致力于成为中国最具创新的酒店集团，时刻关注市场发展，并保持创新精神，包括即将在中国推出的数字密钥(Digital Key，是一种替代房卡的虚拟钥匙)，未来还会推出更多创新性的项目来满足中国消费者的需求。

纵观希尔顿在中国的发展历程，尽管在规模等方面滞后于其他国际酒店集团，但是希尔顿凭借自己的优势奋起直追。面对竞争越来越激烈的中国市场，希尔顿能否找到新的突破口?钱进正带领他的团队，找寻答案。

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emkin客户等级评价出炉：智选假日与万豪并列酒店业第一
来源：酒店圈儿 丨 2018-04-09
根据这一排名，在酒店业中，智选假日酒店和万豪酒店给客户带来了最好的入住体验；在航司方面，西南航空位居第一。
Temkin客户体验排名（Temkin Experience Ratings）每年都会在对1万名美国游客进行取样调查的基础上，然后发布年度客户体验标准。

2018年是Temkin用户体验评级发布排名的第8年，评估了20个不同行业中的318家企业，其中包括：航空业、酒店业、保险业、投资公司、零售业等。

为了收集这些排名，Temkin集团以1万名美国客户为样本，以评估他们在以下三个方面的体验——Success(How well do experiences meet customers’ needs?）、Effort(How easy is it for customers to do what they want to do?）、Emotion(How do customers feel about the experiences?）。Temkin集团根据这三个维度为企业的Temkin用户体验排名打出平均分。

排名中，得票率在70%及以上的视为“良好”，在80%及以上的视为“优秀”，而低于60%的则视为“差”。

根据这一排名，在酒店业中，智选假日酒店和万豪酒店给客户带来了最好的入住体验。


Holiday Inn Express

今年参加年度评选的20家酒店企业中，智选假日酒店和万豪酒店并列位居第一位，并且分别获得78%的等级评价，在20个行业内318家企业中位居第34位。汉普顿酒店以76%的得票率和在总排名中第51位的名次保住了第三名的位置。

总体来说，酒店业在2018Temkin用户体验评级中平均获得了70%的等级评价，在20个行业中位居第七位。2018年酒店业的平均支持率从2017年的70.2%下降到了69.6%，即0.6个百分点。

2018 Temkin用户体验评级中所有酒店住宿企业获得的等级评价

智选假日酒店：78%

万豪酒店：78%

汉普顿酒店：76%

希尔顿酒店：74%

万怡酒店：73%

万豪居家：73%

凯悦酒店：72%

温德姆酒店：71%

最佳西方酒店：71%

假日酒店：70%

喜来登酒店：69%

拉金塔酒店：68%

爱彼迎：67%

速8酒店：67%

万豪费尔菲得酒店：66%

皇冠假日酒店：65%

Comfort Inn：64%

Quality Inn：62%

Motel 6：57%

Days Inn：56%

Temkin集团的任事股东表示：“每年为了得到客户体验评级的第一名，酒店行业总会掀起一场没有硝烟的战争，但是，我们要向万豪酒店致敬，因为自2011年开始，这家酒店的排名就一直位居前列。”

爱彼迎的客户体验排名相比之前有很大而提升，上升了11位。然而，Fairfield Inn的排名下降了九位，是排名下降最为明显的酒店品牌。

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品牌整合　温德姆酒店集团冠名“温德姆”至旗下所有品牌
来源：环球旅讯 丨 2018-04-13
为提高潜在客户入住率，温德姆酒店集团将添加“温德姆”标识至旗下华美达、华美达安可、速8酒店等多个酒店品牌，覆盖全球7074家酒店。
4月11日，在温德姆酒店集团全球大会上，其宣布旗下十二个品牌将增加“温德姆”标识，作为其品牌名称后缀，此举旨在统一温德姆酒店集团旗下的各大经济型中端酒店品牌，以进一步强化集团品牌形象建设。

添加“温德姆”标识的酒店品牌包括华美达、华美达安可、速8酒店、戴斯酒店、豪生酒店、Travelodge、AmericInn、Baymont、Dolce、Dazzler、Esplendor和Trademark，覆盖全球7,074家酒店。这项行动不仅将温德姆旗下多元化的酒店品牌实现整合和统一，还将通过更易于识别的“温德姆”品牌效应来增加旗下品牌的知名度，提高潜在客户入住率。

温德姆酒店集团行政副总裁兼首席市场营销官Barry Goldstein表示：“作为中端经济型酒店的专业经营者，温德姆品牌致力于为宾客提供高性价比的愉悦酒店体验。这项品牌行动不仅赞扬了我们在中端经济型酒店市场已经取得的成就，更将通过专注于质量、技术、销售和营销方面的努力，为温德姆奖赏计划和我们的品牌带来革命性的发展。”

自4月16日开始，更新版的品牌名称和标识将出现在温德姆酒店集团的所有数字渠道，包括品牌网站、移动平台和第三方渠道。北美地区的酒店经营者可以从今天起使用这个全新标识执行相关业务，全球范围内的更新预计在2022年12月完成。

添加温德姆标识的品牌行动代表着温德姆酒店集团成为一家专门的酒店特许经营和酒店管理企业（Wyndham Hotels & Resorts, Inc.），此品牌行动会在本季度后期开始实施。温德姆酒店集团旗下的蔚景温德姆、麦客达温德姆、Hawthorn Suites和爵怡温德姆品牌已添加“温德姆”标识，温德姆旗下的所有20个酒店品牌都将参与拥有超过5500万会员的温德姆奖赏计划。

温德姆酒店集团全球品牌高级副总裁Lisa Checchio表示：“添加温德姆标识能够显著提高品牌知名度，并鼓励客人体验入住。我们集团旗下的酒店方圆10英里范围内，分布着美国80%的人口，可以想象一下，每天都会有不计其数的潜在客户人群驾车经过我们的酒店品牌标识仅在美国境内的道路上，我们的酒店品牌标识也有超过5000亿次的曝光次数。”

有研究标明，近45%的消费者更加信赖“背书品牌”，近三成消费者认为这会带来更优质的体验。温德姆酒店集团已经在几个现有品牌上见证了这一效应，包括蔚景温德姆酒店和麦客达温德姆酒店，这两个品牌都以其优选的质量在业界广受好评。对蔚景来说，2007年增加“温德姆酒店”标识增加了品牌知名度；而麦客达在增加“温德姆酒店”标识后，其平均每间可售房收入表现相比业界基准稳定增长。

这项添加温德姆标识的品牌活动增强了温德姆奖赏计划的实力，也将继续推进温德姆整个品牌家族的客户忠诚度。
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