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发表于 2014-6-17 21:39:57
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6月12日上午,旅客服务部召开了2014年暑期服务保障动员会。会议号召全体干部员工提前进入状态,进一步明确责任分工,抓紧落实各项工作部署,确保顺利完成暑期生产旺季服务保障工作。
动员会上,王健经理通报了石家庄机场1-5月份运输生产情况,并通过详实数据分析了当前服务保障状况及暑期保障目标。他指出,暑期航空运输保障任务重、压力大、特殊情况多,大家只有时刻保持清醒的认识,以时不我待的精神,全身心的投入才能顺利完成保障任务。旅客服务部全体干部员工参加了会议。
王健经理强调,一要诚心诚意,主动服务。服务是机场提供的重要产品,是机场发展的核心竞争力。大量案例证明,机场服务人员应具备较强的主动服务意识,才能在旅客求助之前提供相应服务。这不仅有利于赢得旅客赞誉,更能提升机场在旅客心目中的形象。二要全神贯注,落实规章。各单位要在前一阶段安全整顿成果的基础上,进一步做好加强培训、完善制度、落实规章、加强管理四方面工作,要把重心放在效率和效果上,坚持岗位自查制度,以敬畏之心履行岗位职责,不折不扣地落实各项规定制度。三要尽职尽责,不辱使命。责任意识是做好一切工作的基础,旅客服务部做的是旅客登机出行“最后一米”的工作,要保持最大的耐心、最高的标准,确保安全和服务质量,共同做好旅客顺利出行保障工作。四要加强育人工作。要向员工传授做人做事的方法,大力培养学习能力和适应能力强的员工。各级管理人员要注重培养员工综合素质,进一步完善师傅带徒弟制度,要从关心员工入手增强团队凝聚力,使旅客服务部真正成为难不倒、打不垮的团队,成为集团公司发展的排头兵。
动员会还安排布置了T2航站楼转场准备、职工代表选举等几项重点工作。 |
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