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发表于 2024-3-23 23:37:33
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探访营销一线 | 岚图汽车武汉区域:拼尽全力再创新的销量纪录
- 一切为了发展 - 一切为了销售 - 一切为了打赢 -
一季度,新能源车价格战烽烟四起,各大车企面临更加激烈的竞争形势。今年,岚图汽车武汉区域定下的必达目标在2023年实际销量基础上翻了2.5倍,冲刺目标翻了3.5倍。
在“快鱼吃慢鱼”的市场竞争中,如何在新一轮淘汰赛中生存下去、发展起来,我们一起走进岚图武汉区域一探究竟。
让超强服务意识成为营销“杀手锏”
上午10点30分,位于武汉市武昌区亚贸核心商圈的武商梦时代广场准时开门迎客,第一波顾客鱼贯而入,奔向各自心仪的商店。
岚图空间梦时代广场店(以下简称“梦时代店”)位于C区一楼,此时,第一批预约看车试驾的客户尚未抵达,MATE(岚图汽车对销售人员的统称)或忙着检查展车状态,或忙着电话邀约,为一天的销售工作做准备。
武商梦时代有中国单体最大室内商业综合体之称,集购物、餐饮、休闲、娱乐、社交等功能于一体,除岚图外,理想、路特斯、问界等多家汽车品牌在此设店,小鹏、极客、奔驰等也是临展常客。
“品牌之间客户虽有重叠,但岚图系列车型覆盖SUV、MPV、轿车,客户选择面广,与商场其他竞品相比,岚图拥有国资央企背景,产品实力硬核,在各方面具有优势。而且恰恰因为品牌扎堆,可以起到引流的作用。”梦时代店店长钱凤娇介绍。
梦时代广场于2022年11月开业,在2023年岚图系列产品密集上新,以及相关消费政策刺激下,该店单月最高销量超110辆,是岚图单店单月最高销量纪录保持者。
梦时代店共12名MATE,其中“95后”占多数。他们分为三个小组,组与组之间既是竞争关系,又是协作关系。
超强的服务意识,是这群年轻人共同的营销“杀手锏”。
2024年2月8日,腊月二十九,一位家住咸宁的客户远程下单。第二天就是万家团聚的大年三十了,MATE朱辉军无暇考虑家中琐事,当天就将车送到了客户家中。
2023年8月,汉川私营企业主游先生想增购一辆岚图梦想家,但其家中已有两辆百万豪车,家人坚决反对。接到线索后,销售主管李佳杰主动联系游先生,并前往汉川为其提供热情周到的上门试驾服务。对岚图梦想家的产品性能、售后保证、性价比等优势进行细致讲解后,游先生最终下定。后来,游先生特地打来电话,对岚图梦想家的驾乘体验赞不绝口:“听你们的真没错,车开起来舒服,配置也高。”
龙年春节期间,梦时代店不打烊,每天保证至少8名MATE在岗。
争分夺秒抢订单,细致入微服务每一名客户,是梦时代店MATE的工作日常。
钱凤娇告诉记者,商超空间店的主要功能之一就是大量承接客户,在筛选并“种草”客户的过程中,服务意识格外重要。“很多客户进店时犹犹豫豫,一旦上车试驾,感受就不一样了,加上MATE热情周到的服务、面面俱到的讲解,客户对品牌的认知和体验通常都会上升一个层次。”
采访中,李佳杰又带上小组成员,驾驶新岚图FREE前往咸宁为客户提供上门试驾服务。整个2月,梦时代店共提供了超140批上门试驾服务,即使大雪天也没休息。MATE的专业、敬业和超强服务意识也打动越来越多客户,让梦时代店成为区域市场的佼佼者。
“坐在”离客户更近的地方
武商梦时代广场20公里之外的汉阳黄金口,坐落着岚图汽车武汉全功能用户中心——这是岚图汽车在武汉开设的第一家店,也是武汉第一家全功能用户中心,拥有更好的客户基础。
步入该店,新岚图FREE、新岚图梦想家、岚图追光PHEV系列车型映入眼帘,几拨刚刚完成试驾的客户正与MATE交谈,展厅后方的售后与服务中心,工作人员有序忙碌。展厅一楼一间接待室内,岚图汽车武汉城市总经理、武汉全功能用户中心店长成伟正对着电脑办公。
“我有自己的办公室,但我喜欢坐在离客户更近的地方,观察客户开来的是什么车、着装及年龄状态等,跟客户聊天,这有助于更精准地洞察市场变化,而不能仅仅只依赖报表。”刚结束一场保客营销会的成伟摘下耳机向记者介绍。
春节期间,岚图汽车武汉区域开展了对2024年目标达成路径的大讨论,营销将士们建言献策、劲头十足。
汽车行业“卷”,新能源车更是卷到极致。2021年-2023年,新能源汽车销量高速增长,但增长率在逐年下降。越往后,越要比拼产品力、营销能力、管理能力、客户维系能力。成伟认为,岚图有着不俗的产品竞争力,有央企东风作为强大支撑,没有理由过多考虑失败,应该更多思考“打胜仗”的方法和路径。
学会借势,是成伟悟出的关键打法之一。
2023年8月,武汉区域借助岚图819用户之夜活动的举办,在分会场顺利拿下330个订单;“十一”长假,借国庆之势,签下240个订单;10月12日,借新岚图梦想家上市之势,在车展签下300多个订单;12月5日,借追光PHEV上市之势,签下140个订单……
借势的同时,武汉区域注重发挥不同业态优势,形成互补,筑牢营销战线。
目前,武汉区域共13家店,每个业态都形成了自己的“头部”。成伟介绍,在销售业绩最好的三家店中,岚图汽车武汉全功能用户中心代表全功能用户中心的头部,梦时代店是空间店的头部,武汉大雍店是生态店的头部。其中,武汉大雍店是13家店中唯一的一家生态店,作为业态的补充,生态店能发挥直营店不具备的特色,弥补直营店的缺点。后续,武汉区域还计划将武汉大雍店打造成全国生态店的样板。
面对2024年的市场形势和目标任务,成伟心中早有盘算:“应对开年的价格战,岚图汽车制定了相应策略,要因势利导,这是我们能借的第一个势;下半年,岚图将有两款年型车和一款全新车型推出,这是第二个势;第三个势则是营销技术,比如车展等活动现场的打法运用、提高保客营销转介绍成交率等。”
每一个人行动都要快
2024年是岚图汽车“高质量发展年”,全员将以“百折不挠,只争第一”的斗志,冲刺10万辆销量目标。整个武汉区域承接的销量任务成倍增长,同时也面临市场、客流、人才等重重挑战。
“在借势之前,打好基础是关键。重要的是树立团队的信心,维持团队的斗志,做好基础管理。”成伟说。
事实上,从2023年11月开始,武汉区域就着手管理升级。今年前两个月,进一步细化管理工作:加强线上线索管理的及时性和跟进质量,提升回访邀约的数量和质量,加强竞品知识培训、邀约技巧培训、谈判技巧培训等,为随后的销量爬坡作准备。
在店端,武汉区域将目标责任分解到人、分解到天,目标数据从大定、试驾、邀约、回访、留资、渠道等依次做分解。
对销售人员的管理和考核进一步加强。除正向激励外,新增加了负激励;职级考核方面,在岚图公司基础上全部上调标准,以此传导压力,让营销将士们更有紧迫感。
各项管理指标的调整,让钱凤娇感受到了前所未有的变化,“以前是结果导向,更重视卖出多少辆车,现在考核内容细化到留资量、试驾量等,鼓励大家把基础动作做得更好。”
除岚图汽车制定的激励机制外,钱凤娇也想方设法激励MATE,营造比拼氛围:每月公布个人业绩榜单,奖励成绩优异的MATE;重要节假日顺利开单,或月底团队达成销售目标,自掏腰包给大家发红包,或自费带大家做团建……
市场风云变幻,商圈推陈出新,以商超为依托的空间店也会面临客流考验。
拿梦时代店来说,度过了商圈开业期以及车市旺季带来的客流高峰,江夏永旺开业、徐东商圈翻新,以及今年即将开业的SKP、滨江万象城等新的商业体,都会在一定程度上分走客流。这是大区和空间店需要共同面对的问题。
今年,钱凤娇计划带领团队将整个武商梦时代“打穿打透”,从里面800多家商户入手,与商业品牌联合,举办小、微型试驾会,让这些商业品牌所在的圈层去影响更多人。
“针对商圈流量问题,我们进行了更长远的规划。二季度,将对武汉区域商圈布局进行较大幅度调整,将部分直营店换到客流量大的商圈,盘活全城营销网点。同时,利用临展展客流量大、布展灵活的特点,增加客户留资量,与空间店和全功能用户中心形成共同战线,提升品牌影响力和客户成交率。”成伟早已未雨绸缪。
随着销量目标的增长,营销人才队伍也亟待壮大。
2023年,岚图武汉区域布局了两所职业技术学院,定向培养营销人才。同年11月,已交付第一个营销班,第二个班将在2024年4月完成交付。此外,从工厂挑选优秀人才和外部招聘也将成为重要的人才补充手段。
“新能源汽车行业‘快鱼吃慢鱼’,参与这场战役里的每一个人、每一个团体、每一家店、每一个区域和公司,行动都要快。要勤奋思考,快速推进,不断试错,复盘总结调整。我们要将岚图汽车与个人发展作为一个共同命运体,在新能源赛道上拼尽全力,创造新的销量纪录。”成伟说。
岚图有话说:
新能源汽车市场竞争加剧,压力,是每个车企必须面对的问题。面对成倍增长的销售目标,岚图武汉区域营销将士以行动给出回答:责任在肩,唯有向前!
辩证看待当前市场形势,未雨绸缪做好营销策略,细致入微服务每一名客户,脚踏实地提升营销能力本领,把主要精力用在思考“打胜仗”的方法和路径上,脚踏实地做好每一项工作——在高目标任务面前,岚图武汉区域的做法,把责任担当体现在具体行动举措上,把巨大压力变成了前进动力。
内因是根本,在市场上打不打得赢,归根到底取决于我们自己。岚图营销将士的话语和行动,体现了他们的责任担当和高度的主观能动性,值得我们为之鼓掌。
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