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发表于 2016-7-20 13:15:45
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合肥市民购大众CC轿车车窗突然碎裂 厂家:只能修不能换
43463 2016-07-19 17:57 来源:万家热线http://365jia.cn/news/2016-07-19/38B1E3D194DC1AEE.html
监控录像画面中白色轿车便是唐女士购买的新车
新买的大众CC轿车,刚提车回家2天,后车窗就莫名碎裂,提起这事,唐女士别提有多心烦。7月17日早上,刚发现车窗破碎的唐女士怀疑有人砸车,便到小区保安室调取监控录像。录像画面清晰显示,后车窗是“自己”好端端地就碎了。目前,唐女士已将车送至厂家检修,厂家表示,车子损坏只能维修,不能退换。
车主诉求:新车出现问题,想退车、换车
7月14日,合肥市民唐女士满心欢喜地将新买的一辆大众CC轿车提回家,由于是新车,牌照暂时都还没有拿到。
7月17日早上7点半,唐女士像往常一样下楼,准备开车去上班,可到了停车位附近,她却傻眼了——车后窗玻璃竟碎裂了!“我压根就没想着是车子玻璃自己碎了,还以为是有人砸车。”带着这样的想法,唐女士来到小区保安室,调取当天的监控录像,想看看是什么人砸了车。
监控视频播放到早晨6点半左右的时间点时,唐女士看见,她的新车后窗玻璃突然裂开。
随后,唐女士便将车开到了安徽宝捷汽车销售服务有限公司,她表示,新车就出现这样的问题,她想要退换车辆。
商家回应:售后人员将负责检修
目前,唐女士的车子正在接受厂家的鉴定,据其称,“4s店(即安徽宝捷汽车销售服务有限公司)的工作人员告诉我,如果厂家的鉴定结果出来,确实是车子的质量问题,那么他们会负责帮我修理,给我更换新的车窗玻璃,但是不能退(车)、不能换(车)。”
“如果不能退换,仅仅只是修车,那在修车期间,因为不能开车,对我造成的交通不便,该由谁来承担呢?”唐女士对此表示不满。
7月19日,安徽宝捷汽车销售服务有限公司的客服人员表示,车主遇到一切车辆相关问题,都可以向对其负责的销售顾问反馈,“销售会联系售后人员解决车主的问题。”
法律咨询:新车出现问题是否可以退换?
针对唐女士遇到的问题,安徽庐州律师事务所张亚律师表示,根据自2013年10月1日起施行的《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》,唐女士的新车车窗玻璃损坏,不属于可退货、换货的范围,“因此,厂家的答复是没有问题的。”
张亚称,根据该规定,家用汽车产品出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂或燃油泄漏,消费者选择更换家用汽车产品或退货的,销售者应当负责免费更换或退货。
此外,张亚还表示,唐女士的汽车修理期间,如果修理时间超过5日,那么,唐女士可以要求汽车公司提供备用车,或者给予其合理的交通补偿费用。(
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