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发表于 2014-5-31 14:01:57
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关于无锡旅游业，无锡市政府近几年提出了一城一带一岛的概念，一城：就是太湖新城，一带：古运河风光带，一岛：马山国际旅游岛，并且政府也为此投入了大量的人力物力财力，可谓是倾力打造，但是在我看来，这种提法还是过于粗狂，浮于表面，并没有对无锡的旅游资源进行深度挖掘、精耕细作和资源整合。无锡的旅游未来还是大有文章可做的，我认为未来无锡每年比现在再新增6000万以上的旅游人数并无太大接待压力，关键还是要对现有旅游资源进行深度整合和有针对性的开发，以点带面，创造一个个不同主题、不同景色、不同区域的旅游小气候，让无锡四季皆可游，四处皆可游。笔者非旅游业内人士，下面所做的一些分析也只是希望抛砖引玉，能够引发更多的社会讨论，群策群力，共同做好无锡旅游这篇大文章。
首先明确一下来无锡旅游的主要群体，我认为不外乎三种：
第一类是团队游客，特点是由各地旅行社组织，人数众多，游客来源地都比较远，但是在无锡停留的时间很短，属于走马观花型的，这种游客比较适合灵山、鼋头渚、无锡影视基地、惠山风景区和未来的万达城这种大型景点，多数人来过一次以后基本不会再来了，属于快餐型旅游消费；
第二类是自驾游游客，主要来源是华东地区的各个城市的相对富裕的人群，一般都是开车举家出游，在一个地方可能会停留数日，属于休闲型的深度游，这些游客的比重这几年快速攀升，特别是节假日，已经可以占到游客总数的60%以上，有些地方甚至更高，自驾游游客是目前国内旅游市场最受追捧的群体，也是增长速度最快消费能力最强的群体，必将是未来颠覆现有旅游市场格局的主导力量，我们可以称之为自助餐型的旅游消费；
第三类是自助游游客，虽然名为自助，但是我认为形象一点应该可以比喻成点餐型的旅游消费，这个群体一般都是个人或者小型团队利用火车和飞机等交通工具达到无锡，然后按照事先在网上研究好或者推荐的线路搭乘当地的公共交通工具非常有选择性的挑选旅游景点进行旅游的，随着无锡地铁的开通和公共交通的日渐发达，这一类游客的比例也会不断提升。
下面再分析一下目前这三类旅游主体在无锡旅游市场的现状及主要问题：第一类游客属于旅行社组织的，有定点酒店、定点景点、定点饭店以及“推荐”的购物场所等等，已经形成了较为成熟的产业链，主要问题在于这些游客基本都是在无锡一日游或者无锡苏州二日游的，在无锡停留的时间很少超过一个整天的，而旅游收入，跟游客的停留时间是一个成正比且有加成的关系，就是说，只要游客每停留一天，无锡的旅游收入不仅仅是增加一倍的概念，而有可能是增加一点几甚至几倍的概念，因为每多停留一天，除了常规的景点、酒店和餐饮会多一天的收入，与之相关联的购物场所、娱乐场所甚至酒店和景点附近的各类消费场所都会增加收入，为此，怎样让游客在无锡能够多停留1-2天，是摆在无锡旅游面前最重要的课题。而其实针对第二类和第三类的游客，这个问题同样是最重要的，目前来无锡自驾游或者自助游的游客在无锡的平均旅游天数其实也都不长，我没有具体的数据，但是相信不会超过36个小时，也就是一天半的时间，甚至更短。并且，第二类和第三类的游客还存在一个如何让这些游客一年内多次来锡或者几年内重复来无锡来旅游的问题，因为他们相对来说距离无锡的距离都不是特别远！
那么，如何提高游客停留时间和回头频率，这个问题我相信无锡的旅游界已经做了多年的研究，但是，到目前为止，成效甚微。为此，我觉得有必要再次分析一下这三部分游客的旅游需求，因为这些年作为游客我也在各个城市多次扮演过以上三种旅游者的角色，可以在这里以一个旅游者的身份谈一些体会。
第一类团队游的旅游，一般来之前对于无锡都是比较陌生的，只是以前听说过无锡的某些景点或者纯粹来源于旅行社的介绍，他们来无锡，主要冲着无锡特别有名气的一些景点，比如太湖，比如灵山，比如央视影视基地，比如二泉，而由于时间有限，他们不会去那些有特色却没有太多名气的景点，就跟我们去玩什么欧洲十国游一样，根本就是走马观花，这部分游客，除非是你有足够打动他们心灵的大牌景点，否则是不会愿意多停留的，为此，我认为无锡万达城将会是对目前无锡旅游的一大补充，有可能让游客在无锡整整多停留一个整天。
第二类自驾游游客属于相对富裕的群体，他们比较注重旅游的品质，对于景点是否有太大的名气反而不是特别注重，他们需要的是环境较好却又不能太过昂贵的酒店，需要有特色、卫生条件好、最好周边环境优雅的就餐环境，需要良好的交通条件，需要安全的社会治安环境，需要没有太多欺诈的购物环境（有些大城市过来的过来的旅游者对无锡本地商业甚至都不会感兴趣，他们只会对本地特产感兴趣），为此，如何提高旅游环境就牵涉到无锡的各个方面，对酒店、餐饮、卫生、治安和商业零售等方面应该更高的要求，甚至对于城市的规划和管理细节都会有新要求，杂乱的的环境很可能都会引起这些人的网上的实时吐槽继而影响他们的朋友圈，在这个微博微信横行的时代，整个无锡都是透明的，不要试图去掩盖那些阴暗的角落，在网络时代，一切都无可遁形。同时，自驾游的旅游者，一般都是追逐着当季最新鲜最炙手可热的景色而来的，季节性非常强，选择性更强，春天里他们必然会冲着无锡鼋头渚的樱花而来，或者冲着梅园的梅花和郁金香而来，冲着阳山的桃花而来，夏天可能冲着马山大浮的杨梅醉李而来，冲着雪浪山的薰衣草而来，冲着阳山的水蜜桃而来，冲着十八湾的荷塘而来，如果无锡无法给他们更多停留的理由，他们往往会匆匆而来匆匆而走，下一次路过无锡时往往就是擦肩而过了，这就要求无锡能够打造出更多适应各个季节的精品景点，比如夏天万达城或者蠡湖的水上乐园，太湖水的啤酒节，雪浪山的漂流等等，秋天要有大片的红叶可看，冬天要有温泉可泡等等，只有一年四季都有层出不穷的让人不得不来的理由，无锡的旅游业才能吸引越来越多的自驾游游客停留下来多住几日，甚至把心留下今后常来常往。
对于第三类自助游的游客，多数以年轻人为主，虽然他们的消费能力可能不是很大，但是却是最具潜力、最具活力、最具影响力的群体，他们同样喜欢追逐各地各个季节的美景，喜欢各地的美食，喜欢探寻各地的人文历史，他们多数都是网络达人，他们喜欢在网上留下每一次旅游的足迹和感受，而这种记忆，往往会影响更多的网友、亲人和朋友，甚至还有他们今后的家庭。我已经在网上见过太多关于无锡旅游的吐槽，关于无锡机场质次价高的餐饮，关于无锡火车站出站时的杂乱和不变，关于无锡东站公交车的稀少和出租车的强迫拼车，关于无锡市中心的脏乱差，关于无锡公交车对外地人的昂贵票价，出租车司机的故意绕路，关于有些景点的性价比太差，关于某些景点门前购物场所的以次充好甚至强买强卖，关于无锡的城市管理，关于无锡的兰藻，关于无锡市民的冷漠。。。。。虽然有些可能是言过其实以偏概全，但是这些吐槽难道不值得我们这座城市的管理者们去认真的阅读和思考么？现在的旅行者，出发之前往往都会去网上找旅游攻略，而这些攻略里面往往会把那些不值得一去或者容易上当受骗的地点一一标示出来，甚至也会夹杂着对于某些城市的个人情感和吐槽。而网上攻略，往往又最能体现一座旅游城市的底蕴，读到这里，我们的相关主管部门是否又有什么启示呢？这些方面你们重视过么？下面接着再分析一下这些自助游的群体需要什么？性价比高管理规范交通便捷的快捷酒店（现在更多人倾向于通过一些旅游网站去定制优惠行程），便捷的公共交通（包括公共自行车），各种价格不高却又极具特点的地方美食，适合在网上耍酷和炫耀的景点（无锡景点的门票也一直是网上吐槽的对象），整洁而安全的城市，自然古朴的村庄，原汁原味的古镇，或许有时候他们费半天劲找到钱钟书故居只是为了故居门前的一张留影，而或许他们却又会在破破烂烂的南下塘拍摄半天，或许他们在恒隆门口只是一闪而过，或许他们却又能在某一个平价的无锡特产商店驻足良久为朋友购买礼物，他们也许表面要求不高，而实际上他们又特别注重品质。我为什么要在这个群体身上浓墨重彩，不仅是因为他们的要求和吐槽是提升整个城市旅游品质的最好准绳，更重要的是：只要能够获得这群旅游者的认可，就等于收获了无锡旅游的明天。
综上，做好无锡旅游的大文章，无锡还需要做很多，细节决定成败，无锡虽然一直号称江南的精致小城，但是久居这座城市，我们自己都很清楚她还有太多不尽如人意的地方，就比如城市环境的整洁度就跟周边城市有很大差距，我们的政府和相关的管理部门需要认真听取更多来自旅游者最直接的想法，甚至是网上吐槽，然后对不足之处加以改善，这样才能提升无锡的城市形象，吸引更多的旅游者，同时也可以提升无锡市民的满意度。 |
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