|
|
发表于 2013-3-20 10:16:31
|
显示全部楼层
以更好的服务促进绿色出行——“合肥公交李祥斌热线”开通
2013-03-20 来源： 合肥新闻网http://www.ah.xinhuanet.com/2013-03/20/c_115086933.htm
提到北京公交，人们自然会想起李素丽和以她名字命名的“李素丽服务热线”，在安徽合肥，一条以全国劳动模范、第十二届全国人大代表李祥斌名字命名的公交服务热线也将在３月２０日正式开通。
“合肥公交李祥斌热线使用特服号码９６１６６。为了方便市民，原服务热线号码６４４６６１６６也可延续使用，待一年后取消。”３月１９日，合肥公交集团党委副书记、纪委书记鲍首尔向记者介绍，“合肥公交李祥斌热线”实行２４小时服务,６：００——２３：００为人工服务，２３：００——次日６：００为语音留言服务。
“这个号码好记，也是为了更好的方便我们市民。”刚从北京回来的李祥斌一脸憨厚朴实的笑容，“我们做这些服务，就是希望市民能更好的了解和关注公交，让我们的市民乘坐公交更便捷，出行时能更多的选择公交，减少开车出行。这样，对我们城市的道路拥挤、环境污染等问题都能有很大的改善。”
在合肥公交集团李祥斌热线大厅记者看到，不大的屋子里摆放着十二台电脑，八个接线员正在紧张的接听电话。“您好，您可以从中国科技大学转乘，但两个站不在一条路上，可能要需要您多走一段路……不用谢，再见。”李祥斌热线班组的班长夏艳平正耐心、细致的接听市民打来的问询电话。“为了尽可能解答每一个市民的问询，我们服务热线的工作人员出去的时候都会留心看线路并且记下来，和同事们多交流，集合大家的力量，并结合查询地图，解答问询的能力也就提高了。”夏艳平对记者说。
记者还看到，大厅的每个接线员面前都有一面镜子，一名工作人员微笑着向记者介绍镜子的功用，“声音是有温度的，市民虽然看不到我们表情，但是能感受到我们的情绪。在接电话的时候，我们时常可以从镜子里监督自己是否在微笑服务。”
据了解，为了塑造合肥公交全新的窗口服务品牌，李祥斌热线正式开通前，合肥公交集团客服中心对全体接线员进行了新一轮特别培训和岗位练兵，邀请专业礼仪培训师和广播电台资深播音员，进行电话礼仪和普通话发音培训。
另外，“公交李祥斌热线”不仅通过电话为市民服务，还将成立热线志愿者小分队，在劳模李祥斌的带领下走进线路，深入站点与市民零距离接触，提供面对面服务。让乘客听得见热线人的声音，也看得见热线人的身影。李祥斌等公交劳模还将于每周五在公交综合服务大厅，接待市民来访，解答市民问询。“通过这种面对面的交流，我们可以听到更多市民对合肥公交发展的好的建议，改进我们的服务。服务更好了、线路设置更合理了、乘坐更便捷了，就会有更多的人选择乘公交出行，选择绿色的出行方式。”李祥斌对记者说。（李凌） |
本帖子中包含更多资源
您需要 登录 才可以下载或查看，没有账号？注册
x
|
[复制链接]
IP卡
狗仔卡
显身卡