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发表于 2013-1-9 02:08:46
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常州公交乘客满意度近九成
近日,由国家统计局常州调查队开展的2012年常州公交乘客满意度调查结果发布。根据调查,乘客对我市公交整体服务水平的满意度为89.8%,比2011年提高2个百分点,比2008年提高8.6个百分点,5年来呈稳步上升趋势。
2012年,通过实施转型升级年和智慧公交建设,我市公交服务水平和服务品质再次得到提升,公交服务的各项满意度指标稳中有升。其中,乘客对公交票价的评价最高,达到了历史最高的97.3%;公交线网和公交站点的满意度提高幅度较大,同比上升了3.3%和3.1%;车容车貌满意度首次突破90%,为90.9%,成为第二个满意度超九成的服务指标。公交驾驶员整体形象也好于往年,同比上升了2个百分点;公交运营和公交服务中心的评价也稳步上升,比上年分别上升2.8%和0.3%。
调查显示,在将近1600个甄别样本中,选择公交为主要出行工具的超过六成。而从筛选出的1000个成功样本来看,我市市区经常乘坐公交车的年龄构成以中青年为主,超过七成,职业身份依然是工薪阶层为主体,接近四成,离退休人员、企事业单位管理人员、私营及个体劳动者、专业技术人员四类人员也是公交出行的重要群体,比例更是接近五成;在受访乘客中,有81.6%的人选择刷卡,与上年基本持平;“方便”是选择公交出行的最主要原因,占67.4%,同时,便宜和安全也是选择公交出行的重要因素。
下一步,市公交集团公司将针对本次调查的反馈意见,组织相关部门进行调研,积极采纳合理化建议,进一步提升公交整体水平,更好地为市民出行和城市发展服务。 |
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