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发表于 2014-7-21 17:57:20
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本帖最后由 LAWDEFENDER 于 2020-10-7 16:24 编辑
1.各大国际酒店集团都有自己品牌的定位，在各大酒店集团的官网都有品牌分类定位的详细说明。第三方专业酒店管理网站也有对各大酒店集团品牌的定位分类。
1/a. 酒店分级第一参考因素：酒店集团对该品牌的分级定位。
1/b. 酒店分级第二参考因素：第三方专业酒店管理网站STR 对该品牌的分级定位。
1/c. 如果酒店分级第一和第二参考因素对该品牌分级定位一致，则该品牌分级定位无异议。
1/d. 如果酒店分级第一和第二参考因素对该品牌分级定位不一致，则该品牌分级定位以酒店分级第一参考因素为主，即酒店集团对该品牌的分级定位。同时参考该酒店集团的国际影响力和规模，以及其对酒店品牌的营运能力，最后确定该品牌的分级定位。
-例如：Raddison酒店集团对自有品牌分级定位：Raddison Collection ：Luxury / 奢华五星级， Raddison Blu ：Upper Upscale / 五星级， Raddison Red ：Upscale / 四星级
第三方专业酒店管理网站STR的分级定位：Raddison Collection ：Upper Upscale / 五星级， Raddison Blu ：Upper Upscale / 五星级， Raddison Red ：Upper Upscale / 五星级
显而易见，酒店分级第一和第二参考因素对Raddison酒店集团品牌分级定位差异较大，参考Raddison酒店集团的国际影响力和规模，以及其对酒店品牌的营运能力，应该以Raddison酒店集团对自有品牌分级定位为准。
-例如: Hotel Indigo， IHG酒店集团定位：Upscale/四星级， STR定位：Upper upscale / 五星级。 但根据该品牌在国际上的信誉度，在此定位：Upscale/ 四星级。
1/e. 特例：酒店集团和STR对某品牌定位一致，但该品牌酒店设施在中国大陆达到更高级别，而且在中国大陆的影响力和信誉度达到相应级别水平，则该品牌会被定位会被提高。
例如：CROWNE PLAZA(皇冠假日)品牌，IHG酒店集团和STR都定位：Upscale/四星级。 但该品牌在中国大陆的酒店设施，影响力，信誉度都达到Upper upscale/五星级水平， 因此该品牌定位：Upper upscale / 五星级
2.各大酒店集团集团也都有对自己每家品牌酒店的评价标准，同一品牌的酒店因为评分不同，而归入不同级别。但是， 这不影响酒店集团对每一个品牌的定位。
3. 第三方酒店预订网站，及第三方旅游网站对每家酒店的评价，会出现同一品牌酒店有不同的评价，说明品牌酒店所属的酒店集团对自家同一品牌酒店的服务品质控制有问题。但是，同样不影响酒店集团对品牌的定位问题。
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对于住客来说，选择酒店，应该参考各大国际酒店集团对自家品牌酒店的评价，和第三方酒店预订网站及第三方旅游网站对每家酒店的评价为好。
現在常見的五星級酒店品牌分類，一般分為兩類：１.奢华五星级酒店（Luxury hotels)， ２.五星级酒店 （ Upper upscale hotels）
但是許多知名的國際酒店集團有不少酒店品牌在同一級別，而且有高低之分，不能讓一般大眾人士準確認知某個酒店品牌的定位，所以我把五星級酒店品牌劃分為兩大類別，每個大類別里，有两個細分類別，這樣共有四個細分的五星級酒店品牌類別，讓一般大眾人士更容易識別酒店品牌的定位。
在同一大類別的酒店品牌，兩個細分類別酒店品牌相差不大，只是按照所屬酒店集團的定位以及品牌信譽度和影響力，再次細分而已。這樣可以讓一般大眾更容易辨識酒店品牌的定位。
1. 在五星級酒店類別中的豪華五星級酒店品牌和標準五星級酒店品牌的區別很小，例如 Sheraton Grand 和Sheraton，萬豪集團沒有把Sheraton Grand單獨列入旗下酒店品牌分類裡面，依然放在Sheraton品牌裡面，作為一個子品牌，雖然級別一樣，但定位高於Sheraton。所以，把Sheraton Grand，劃分在豪华五星级酒店 （Luxury and Upper Upscale / Deluxe full-service hotels）類別，把Sheraton劃分在标准五星级酒店（ Upper upscale full-service hotels）類別。
Hyatt酒店集团在最新的品牌定位分级中已经有豪华五星级酒店 （Luxury and Upper Upscale）级别划分，设置这一级别是必要的。
2. 在奢華五星級酒店類別中，頂級奢华五星级酒店品牌都是具有歷史，美譽度和國際影響力高的品牌，地位比奢华五星级酒店高一些。 在Accor酒店集团的品牌定位分级中曾经有頂級奢华五星级酒店（High End Luxury ）的等级划分，虽然现在已经没有，但奢华五星级酒店品牌众多，需要设置这一级别。
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1.奢华五星级酒店（Luxury hotels) :
a.頂級奢华五星级酒店（High End Luxury hotels)
b. 奢华五星级酒店（Luxury full-service hotels)
2.五星級酒店 (Upper upscale hotels):
a.豪华五星级酒店（Luxury and Upper Upscale / Deluxe full-service hotels）
b.标准五星级酒店（ Upper upscale full-service hotels）
頂級奢华五星级酒店（High End Luxury hotels) > 奢华五星级酒店（Luxury full-service hotels) > 豪华五星级酒店（Luxury and Upper Upscale / Deluxe full-service hotels）> 标准五星级酒店（ Upper upscale full-service hotels）
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1. 奢华五星级酒店（Luxury hotels):
（基于品牌信譽度及国际影响力，頂級奢华五星级酒店品牌（High End Luxury hotels)> 奢华五星级酒店品牌（Luxury full-service hotels)
a.頂級奢华五星级酒店（High End Luxury hotels):
BVLGARI(宝格丽），Ritz-Carlton (丽思卡尔顿), Four Seasons (四季), Park Hyatt (柏悦), Peninsula (半岛), Mandarin Oriental (文华东方), Waldorf (华尔道夫), St. Regis (瑞吉)，Aman (安缦)，Six Senses Hotels & Resorts
b.奢华五星级酒店（Luxury full-service hotels):
Luxury Collection (豪华精选), Jumeirah (卓美亞) , , Fairmont (费尔蒙), SOFITEL LEGEND（索菲特传奇）,ROSEWOOD(瑰丽)，Raffles (莱弗士), Conrad (康莱德/港丽), Radisson Collection ,JW Marriott (JW万豪), Taj(泰姬陵) ,Belmond , Langham (朗廷), SOFITEL（索菲特）, GRAND HYATT, InterContinental (洲际)， Kempinski (凯宾斯基)，Regent (丽晶), Shangri-La（香格里拉），Langham Place（郎豪）, Thomson Hotel，The Royal Hideaway Luxury Hotels & Resorts，The Prince， The Prince Akatoki，
Banyan Tree (悦榕庄), Anantara (安纳塔拉), Andaz (安达仕), W Hotel，SOFITEL SO（索菲特 索) ，EDITION(艾迪逊 ), Viceroy, Trump Hotel Collection, RIOS, Dusit Devarana(都喜泰丽)， Alila, MIRAVAL,
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2.五星級酒店 (Upper upscale hotels):
（基于品牌信譽度及国际影响力，豪华五星级酒店 （Deluxe full-service hotels）> 标准五星级酒店 （ Upper upscale full-service hotels）
a.豪华五星级酒店 （Luxury and Upper Upscale / Deluxe full-service hotels）：
Westin (威斯汀), Le Meridien (艾美)，Sheraton Grand（喜來登大酒店）, The Unbound Collection by Hyatt, THOMPSON HOTEL
b.标准五星级酒店 （ Upper upscale full-service hotels）：
HILTON(希尔顿), HYATT(凯悦), HYATT REGENCY, ，CROWNE PLAZA(皇冠假日) ，SHERATON(喜来登), MARRIOTT(万豪), Pullman(铂尔曼 ), Radisson Blu(丽笙），Nikko(日航），Grand Millennium (千禧大酒店），
KHOS（芊丽）， New World(新世界）, Swisshotel(瑞士酒店），Gran Melia (盛美利亞)，Dusit Thani(都喜天丽），Wyndham Grand Collection(温德姆至尊精选）， NH Collection，HUALUXE, Delta, GAYLORD , Hard Rock Hotel， Barceló Hotels & Resorts，Grand Prince Hotel，Okura，万丽酒店 (Renaissance Hotels)，MGallery, ME by Meliá ，Paradisus, DolceAutograph Collection (傲途格精选酒店)，Curio，Dolce, The Leng's Collection ，Hyatt Centric（凯悦尚萃），PER AQUUM， The Unbound Collection by Hyatt，HYATT CENTRIC，KIMTON，Canopy by Hilton，Tribute Portfolio, 25hours Hotels, ANGSANA, SEBEL, Vivanta By Taj, Joie de vivre Hotel, AVANI, TIVOLI, nhow, Dolce
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以下分析为本人所做，未经允许，不得随意引用：
马斯洛的需求层次理论与品牌分级关系分析（包括时尚品牌，酒店品牌，汽车品牌, 手表品牌）
马斯洛的需求层次理论（英语：Maslow's hierarchy of needs）是亚伯拉罕·马斯洛于1943年《心理学评论》的论文〈人类动机的理论〉（A Theory of Human Motivation）中所提出的理论。马斯洛随后延伸了这个想法，包含了他对人类天生好奇心的观察。他的理论与其他人类发展心理学的理论可以并行，尤其是针对人类成长阶段的描述。马斯洛使用了「生理」、「安全」、「隶属」与「爱」、「自尊」、「自我实现」与「自我超越」等术语，描述人类动机推移的脉络。
马斯洛的理论在他于1954年的书籍著作《动机与人格》（Motivation and Personality）当中完整阐述。这种分层结构仍然是社会学研究、管理培训以及中等与高等教育心理课程的流行架构。
个人是一个统一的、有组织的个体，个人的绝大多数欲望和冲动是相互关联的。驱使人类的是若干始终不变的、遗传的、本能的需求，这些需求不仅仅是生理的，还有心理的，他们是人类天性中固有的东西，文化不能扼杀它们，只能抑制它们。人类的需求是以层次的形式出现的，由低级的需求开始，逐级向上发展到高级层次的需求。当一组需求得到满足时，这组需求就不再成为激励因素了。
基本需求的特性定义为：缺少它会引起疾病；有了它不会得病；恢复它可以治愈疾病；在某种非常复杂的、自由选择的情况下，丧失它的人更愿意去寻求它，而不是寻求其他的满足；在一个健康人身上，它一般是不产生作用的，而是处于一种潜伏的状态。
在社会中有许多人，他们的各项基本需求只可能满足其中的一部份。在人们的需求层次的满足中，应有一个比较确切的描述，即从较低的层次逐级向上，满足程度的百份比逐级减少。
需求各层次，决不是一种刚性的结构，所谓层次，并没有截然的界限，层次与层次之间是相互叠合，互相交叉的，随着某一项需求的强度逐渐降低，另一项需求将逐渐上升。此外，可能有些人的需求始终维持在较低的层次上，而没有向上一层次发展的机会。
各项需求的先后顺序，不一定适合于每一个人，即使两个行业相同的人，也并不见得有同样的需求，正所谓世界上没有两片同样的叶子。
层次理论最大的作用在于，它指出了每个人都有需求。身为主管人员，为了激励下属，必须要了解其下属要满足的是什么需求。不论主管人员采取的是何种途径，其措施总是以他对下属的需求与满足的假定为基础。
需求层次理论是解释人格的重要理论，也是解释动机的重要理论。其提出个体成长的内在动力是动机。而动机是由多种不同层次与性质的需求所组成的，而各种需求间有高低层次与顺序之分，每个层次的需求与满足的程度，将决定个体的人格发展境界。需求层次理论将人的需求划分为五个（六个）层次，由低到高，并分别提出激励措施，其理论的一个基本假设就是“人是一种追求完全需求的动物”（wanting animals)。
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以国际品牌为例：
1. 生理需求
生理需求（physiological needs），是级别最低、最急迫的需求，如：食物、水、空气、睡眠。
未满足生理需求的特征：什么都不想，只想让自己活下去，思考能力、道德观明显变得脆弱。例如：当一个人极需求食物时，会不择手段的抢夺食物。人民在战乱时，是不会排队领面包的。假设人为报酬而工作，以生理的需求来激励下属。
激励措施：增加工资、改善劳动条件、给予更多的业余时间和空间休息、提高福利待遇。
-----对应的品牌分级：大众化品牌/Mass-market（时尚类别），经济型酒店品牌/Economy（酒店类别），大众化汽车品牌/Mass-market（汽车类别）
这个级别的品牌相应满足人的最低生活需求，价格便宜，经济耐用，符合自己收入水平的品牌产品及服务。
大众化品牌/Mass-market（时尚类别）：H&M， UNIQLO， GAP，UR
经济型酒店品牌/Economy（酒店类别）：Ibis，prizeotel， Microtel by Wyndham，Days Inn，Super 8， Hotel F1
大众化汽车品牌/Mass-market（汽车类别）的AO级别车型：Toyota Argo， Chevrolet Spark, Fiat 500, Kia Picanto, Suzuki Alto, Renault Twingo
四类手表品牌/使用自动机械机芯（不包括电子表和smart watch）：Citizen(西铁城)，Titoni(梅花)，ENICAR(英纳格), BULOVA(宝路华)，SWATCH(斯沃奇)，CERTINA(雪铁纳)
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2. 安全需求
安全需求（safety needs），同样属于较低层的需求，其中包括对人身安全、生活稳定以及免遭痛苦、威胁或疾病、身体健康以及有自己的财产等与自身安全感有关的事情。
缺乏安全感的特征：感到自己对身边的事物受到威胁，觉得这世界是不公平或是危险的。认为一切事物都是危险的、而变的紧张、彷徨不安、认为一切事物都是「恶」的。例如：一个孩子，在学校被同学欺负、受到老师不公平的对待，而开始变得不相信社会，变得不敢表现自己、不敢拥有社交生活（因为他认为社交是危险的），借此来保护自身安全。一个成人，工作不顺利，薪水微薄，养不起家人，而变得自暴自弃，每天利用喝酒、吸烟来寻找短暂的安逸感。
激励措施：强调规章制度、职业保障、福利待遇，并保护员工不致失业，提供医疗保险、失业保险和退休福利、避免员工收到双重的指令而混乱。
-----对应的品牌分级：中档时尚品牌/Mid-range（时尚类别），二星级酒店/Mid-scale品牌+三星级酒店/Upper Mid-scale（酒店类别），大众化汽车品牌/Mass-market的A级车型（汽车类别）
这个级别的品牌相应满足人的性价比需求，既要价格合理，符合收入水平，又要质量可靠，安全。
中档时尚品牌/Mid-range（时尚类别）：Guess, Pull&Bear, GANT, Massimo Dutti,
二星级酒店/Mid-scale品牌（酒店类别）: Leisure Inn， Wingate by Wyndham，Wyndham Garden，
三星级酒店/Upper mid-scale（酒店类别）：Park Inn by Radisson，Country Inn & Suites
大众化汽车品牌/Mass-market的A级车型（汽车类别）：Corolla/Toyota， Civic/Honda，Sentra/Nissan, Mazda 3, Golf/VW, Focus/Ford，MG Motor，Buick
二类二等手表品牌/使用自动机械机芯（不包括电子表和smart watch）: Rado(雷达), Movado(摩凡陀), ETERNA(绮年华), Longines(浪琴)
三类手表品牌/使用自动机械机芯（不包括电子表和smart watch） : ORIS(豪利时), Tissot(天梭), HAMILTON(汉米尔顿), MIDO(美度)
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3. 社交需求
社交需求（Love and belonging needs），属于较高层的需求，如：对友谊、爱情以及隶属关系的需求。
缺乏社交需求的特征：因为没有感受到身边人的关怀，而认为自己没有价值活在这世界上。例如：一个没有受到父母关怀的青少年，认为自己在家庭中没有价值，所以在学校交朋友，无视道德观和理性地积极地寻找朋友或是同类。譬如说：青少年为了让自己融入社交圈中，为别人做牛做马，甚至吸烟，恶作剧等。
激励措施：提供同事间社交往来机会，支持与赞许员工寻找及建立和谐温馨的人际关系，开展有组织的体育比赛和集体聚会。
-----对应的品牌分级：入门级奢侈品牌/Entry Level Luxury（时尚品牌类别），四星级酒店/Upscale+五星级酒店/UPPER-UPSCALE（酒店类别），豪华汽车品牌/Entry Level Luxury
这个级别的品牌相应满足人对社交需求，个人归属感，品牌档次符合个人的职业和社会地位，价格适应收入水平。
入门级奢侈品牌/Entry Level Luxury（时尚品牌类别）：Tory Burch，Kate Spade， Coach， Michael Kors，Furla， Emporio Armani
四星级酒店/Upscale（酒店类别）：Courtyard , AC Hotels ，Aloft Hotels , Element , FOUR POINTS，Double Tree, Embassy Suites，EVEN HOTEL, HOLIDAY INN, INDIGO，CAPTION BY HYATT，HYATT PLACE
五星级酒店/UPPER-UPSCALE（酒店类别）：HILTON(希尔顿), HYATT(凯悦), SHERATON(喜来登), MARRIOTT(万豪), Pullman(铂尔曼 )，HUALUXE
豪华汽车品牌/Entry Level Luxury（汽车类别）： Lexus，Infiniti，Acura，BMW，Audi，Mercedes-Benz，Volvo，Lincoln，Cadillac，Jaguar
一类二等手表品牌/使用自动机械机芯（不包括电子表和smart watch）：Zenith，Corum，PANERAI（沛那海），OMEGA
二类一等手表品牌/使用自动机械机芯（不包括电子表和smart watch）： Breitling(百年灵), Tudor(帝舵), TAG Heuer(豪雅), Baume & Mercier( 名仕), Maurice Lacroix(艾美)
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4. 尊严需求
尊严需求（esteem needs），属于较高层的需求，如：成就、名声、地位和晋升机会等。尊严需求既包括对成就或自我价值的个人感觉，也包括他人对自己的认可与尊重。
无法满足尊严需求的特征：变得很爱面子，或是很积极地用行动来让别人认同自己，也很容易被虚荣所吸引。例如：利用暴力来证明自己的强悍。
激励措施：公开奖励和表扬，强调工作任务的艰巨性以及成功所需求的高超技巧，颁发荣誉奖章、在公司刊物发表文章表扬、优秀员工光荣榜。
-----对应的品牌分级：中档奢侈品牌/Mid-range Luxury(时尚类别），奢华五星级酒店/Luxury （酒店类别），超豪华汽车品牌/Mid-range Luxury （汽车类别）
这个级别的品牌相应满足人对成就、名声、地位的要求，产品的品质设计成为购买的主要因素，服务质量要求高。
中档奢侈品牌/Mid-range Luxury (时尚类别）：Louis Vuitton，Prada，Gucci，Giorgio Armani，Dolce&Gabbana，Fendi
奢华五星级酒店/Luxury （酒店类别）：Luxury Collection , Jumeirah , Fairmont , SOFITEL LEGEND, Conrad , JW Marriott ，Regent , Shangri-La
中级豪华汽车品牌/Mid-range Luxury （汽车类别）: Maserati, Porsche, Mercedes-Maybach
一类一等手表品牌/使用自动机械机芯（不包括电子表和smart watch）：Rolex（劳力士），IWC（万国），Jaeger-LeCoultre(积家)，Cartier（卡地亚），Chopard(萧邦)，Piaget(伯爵)
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5. 自我实现需求
自我实现需求（need for self-actualization），是最高层的需求，包括针对于真善美至高人生境界获得的需求，因此前面四项需求都能满足，最高层的需求方能相继产生，是一种衍生性需求，如：自我实现，发挥潜能等。
缺乏自我实现需求的特征：觉得自己的生活被空虚感给推动着，要自己去做一些身为一个「人」应该在这世上做的事，极需求有让他能更充实自己的事物、尤其是让一个人深刻的体验到自己没有白活在这世界上的事物。也开始认为，价值观、道德观胜过金钱、爱人、尊重和社会的偏见。例如：一个真心为了帮助他人而捐款的人。一位武术家、运动家把自己的体能练到极致，让自己成为世界一流或是单纯只为了超越自己。一位企业家，真心认为自己所经营的事业能为这社会带来价值，而为了比昨天更好而工作。
激励措施：设计工作时运用复杂情况的适应策略，给有特长的人委派特别任务，在设计工作和执行计划时为下级留有余地。
-----对应的品牌分级：顶级奢侈品牌/High End Luxury (时尚类别），顶级奢华五星级酒店/High End Luxury （酒店类别），顶级豪华汽车品牌/High End Luxury （汽车类别）
这个级别的品牌相应满足人最高层的需求，自我实现，自我表现，社会地位，个人形象。产品和服务的价格不是购买的考虑因素。
顶级奢侈品牌/High End Luxury (时尚类别）：Hermès，Dior，Chanel
顶级奢华五星级酒店/High End Luxury （酒店类别）: BVLGARI(宝格丽）, Four Seasons (四季), Park Hyatt (柏悦), Peninsula (半岛), Mandarin Oriental (文华东方), AMAN（安缦），Belmond（贝梦德）
顶级豪华汽车品牌/High End Luxury （汽车类别）: Rolls-Royce, Bentley, Bugatti, Ferrari, Aston Martin
特级手表品牌/使用自动机械机芯（不包括电子表和smart watch）： PATEK PHILIPPE(百达翡丽)，Audemars Piguet(爱彼)，Vacheron Constantin(江诗丹顿)，Franck Muller(法兰克穆勒)，A. Lange&Sohne (朗格)
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发表于 2014-7-21 17:56:18
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发表于 2014-7-21 18:28:19
